2008/10/10

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司宣布，其為昆明市廣播電視網絡中心構建的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統經過幾個月的上線運行測試，系統性能和運行狀況得到了昆明市廣播電視網絡中心的認可，現已順利通過了驗收。
　　昆明市廣播電視網絡中心前身為昆明有線電視臺，建網14年，是獨立法人，企業(yè)化運作的市政府序列的事業(yè)單位，承擔著建設、開發(fā)、經營和管理昆明市行政轄區(qū)內的有線廣播電視網絡和微波網絡的職能和任務，擁有有線電視用戶80余萬戶，建成了具有現代化標準、在全國范圍內均具先進水平的有線數字電視服務平臺，現可傳輸108個頻道高質量的數字電視節(jié)目。昆明市廣播電視網絡中心成為昆明市信息技術產業(yè)基礎設施的重要組成部分，為昆明市信息化建設提供了功能強大、運行可靠的基礎網絡平臺。
　　隨著電話服務范圍的不斷擴大，使用電話服務的客戶越來越多，昆明市廣播電視網絡中心決定擴容客服中心，以擴大電話負載量、提高客服中心的電話接入率和減少客戶的等待時間，從而提升客戶的滿意度。鑒于友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統的強大功能及在昆明市廣播電視網絡中心安全、穩(wěn)定的運行情況，此次擴容，昆明市廣播電視網絡中心仍選擇了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統。
　　項目實施過程中，友鄰通訊的工程師們多次前往昆明市廣播電視網絡中心勘查硬件設備和網絡環(huán)境，并多次修改設計方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設備，還保證了新擴容的錄音質檢系統與原系統的整合。系統完工后，該系統立即進行上線運行、測試，經過對幾個月來對系統運行狀況的監(jiān)測，昆明市廣播電視網絡中心對系統的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，順利通過了對該系統的驗收。

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