2006/11/10

　　11月10日，國內(nèi)領先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其為廣東電網(wǎng)珠海供電局（以下簡稱“珠海電力”）構建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了珠海電力的認可，現(xiàn)已順利通過了珠海電力對該系統(tǒng)的驗收。
　　珠海電力擔負著珠海市全市人民的生活用電和企業(yè)的工、商業(yè)用電的調(diào)度與服務，為了讓全市人民享受到更加便捷的用電服務，珠海電力決定大力提升起呼叫中心電話服務的水平和質(zhì)量。
　　珠海電力原有一套國際知名品牌的電話錄音系統(tǒng)，但因各種原因，其電話錄音系統(tǒng)須進行改造。但出于節(jié)省成本的角度考慮，此次改造將繼續(xù)使用原系統(tǒng)得主要硬件設備，這不僅增加了方案設計、工程施工的難度，也給系統(tǒng)日后的穩(wěn)定運行帶來了極大的考驗。
　　通過對各供應廠商技術實力、產(chǎn)品性能、售后服務系統(tǒng)等方面的綜合考察，珠海電力最終選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
　　項目實施過程中，友鄰通訊的工程師們多次前往珠海電力勘查硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境，并多次修改設計方案；最終不僅保證了充分利用原有硬件設備，還保證了該錄音質(zhì)檢系統(tǒng)對日后技術發(fā)展的適應性。
　　系統(tǒng)完工后，珠海電力即讓該系統(tǒng)進行上線運行、測試。經(jīng)過對幾個月來系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)測，珠海電力對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，遂順利通過了對該系統(tǒng)的驗收。
　　目前，珠海電力在AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的協(xié)助下，呼叫中心電話服務的質(zhì)量有了明顯提升，并得到了相關人員的贊許。
　　關于珠海電力的詳細情況請點擊： http://www2.gpgc.com.cn

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯