隨著IP基礎設施的增長以及越來越多局域網(wǎng)電話解決方案的引入，以傳統(tǒng)PBX為主導的辦公交換市場注定會發(fā)生變革。

通信服務器是小型辦公機構 (用戶范圍在2～200之間) 的一種理想產品，據(jù)IDC最近的報告，亞太地區(qū)市場對IP－PBX、具有話音能力的路由器、交換機、遠程訪問服務器和話音網(wǎng)關的需求在2001上半年將達到3.5億美元。

什么是局域網(wǎng)電話

局域網(wǎng)電話使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡通信設備和布線來傳輸話音和數(shù)據(jù)。在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中，話音呼叫通過與辦公PBX連接的一系列標準話音線路進入辦公室，即通過一種專用設備在標準的電話配線上接收和疏導話音業(yè)務量。

然而在局域網(wǎng)電話話音網(wǎng)絡中，話音呼叫通過基于IP的PBX進行接收和疏導，而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接的。IP－PBX可以是一種獨立的解決方案，也可以分解為幾種分散的裝置。

網(wǎng)關：網(wǎng)關是完成電路交換呼叫至分組話音轉換重要任務以及其逆向過程的部件，網(wǎng)關有時與路由器合并在一起。

路由器：路由器通常是現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的一部分，它讀取包含在分組中的信息，并且沿著可能的最佳路徑將該分組送往其目的地。

應用服務器：應用服務器適應各種變化需求，負責呼叫控制。此外它控制所有的計算機電話功能，如話音郵件、統(tǒng)一消息、桌面呼叫控制、自動話務員、交互話音響應和自動呼叫分配等。

分組話機：在局域網(wǎng)電話話音網(wǎng)絡中的話機與常見PBX話機在外觀和感覺方面十分相似，唯一的例外是這些話機直接插入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，并不使用傳統(tǒng)的電話配線。這樣一來就節(jié)省了針對桌面進行兩次布線的費用，并且允許其與數(shù)據(jù)應用更緊密地進行集成。

局域網(wǎng)電話的益處

通過在一個統(tǒng)一系統(tǒng)中融合話音和數(shù)據(jù)，可以降低管理和設備費用，得到一個特性更加豐富的系統(tǒng)，并且具有原有數(shù)據(jù)系統(tǒng)的所有好處，如聯(lián)系清單、數(shù)據(jù)排隊、員工位置變更和新應用等。

移動、增加和變更

借助局域網(wǎng)電話，移動一個員工的辦公位置，增加一名新員工，或者是改變一位員工的分機號碼都可以通過控制網(wǎng)絡的同一套工具進行完成，有時甚至還能在Web瀏覽器上進行工作。

電話的移植性

由于話機具有一個唯一的IP地址，無論是臨時還是永久地改變辦公位置都很簡單，只需要拔掉話機，將該話機帶到新的位置，然后將其重新插入網(wǎng)絡即可。用戶立即就可以使用話機打電話或收電話，并且利用其所有特性。非現(xiàn)場的移植性也意味著通過與公司遠程訪問服務器的連接，分組話機的用戶可以從具有Internet訪問的任何位置同公司的話音網(wǎng)連接。這些用戶將擁有與辦公室內可用功能完全相同的特性和方便性。

應用集成

對于使用IP的話機而言，與網(wǎng)絡上的調度和銷售輔助工具的集成將成為一種相對簡單的任務。如聯(lián)系清單共享、電話號簿和與計算機的可視集成等特性將成為局域網(wǎng)電話環(huán)境下的普通特性。

VoIP

由于許多局域網(wǎng)電話產品都工作在純IP方式下，所以進入廣域網(wǎng) VoIP 網(wǎng)絡是容易管理的。如果用戶正在使用基于IP的局域網(wǎng)電話產品，并且希望通過VoIP進行通話，那么就可以不采用網(wǎng)關直接將呼叫接入廣域網(wǎng)。

呼叫中心

通過采用局域網(wǎng)電話，由于整個網(wǎng)絡可以作為一個單獨的單元進行管理，呼叫中心可以節(jié)省大量的系統(tǒng)管理費用和應用開銷。由于局域網(wǎng)電話系統(tǒng)中的所有話音已經(jīng)分組化，而且終端可以看成是網(wǎng)絡上的節(jié)點，所以將電話呼叫、聊天、電子郵件和VoIP呼叫集成在一個單一的隊列就變成了一個簡單問題。

產品實例——NBX100通信系統(tǒng)

3Com的NBX100通信系統(tǒng)是一個強大的商用電話系統(tǒng)，它在標準局域網(wǎng)技術的基礎上集成了強大的電話處理功能，非常適用于中小型企業(yè)以及大型企業(yè)的遠程辦公室。

與基于PC的電話平臺不同，3Com NBX 100通信系統(tǒng)是自成一體的，基于局域網(wǎng)，具有高可靠性。該系統(tǒng)的通話處理引擎同時扮演一個應用服務器的角色。它提供的標準特性包括自動應答/語音郵件、統(tǒng)一消息傳送和支持TAPI的CTI。

通過軟件升級，通話處理器可以倍增到擁有12個自動應答語音消息傳送端口及80個小時的存儲時間。一個四端口的模擬線路接口卡最多可以連接四條PSTN線路，并具有內置的來電顯示支持。一塊T1卡連接一個標準T1回路，同時一個8口10BASE－T集線器卡連接NBX商用電話、用戶的PC，或者其他10BASE－T或10BASE2設備。

轉自 計算機世界