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HollyC6呼叫中心解決方案服務用于好孩子呼叫中心

2008-07-21 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點擊：

用呼叫中心拓展網(wǎng)絡營銷服務

系統(tǒng)組成
  • 呼叫處理
　　HollyCC軟件系統(tǒng)，通過與AVAYA交換機和HollyContact系統(tǒng)的完美整合實現(xiàn)了呼叫排隊及智能路由，通過與HollyIVR系統(tǒng)整合實現(xiàn)了自動語音交互服務，通過與Witness系統(tǒng)整合錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，整個呼叫中心平臺具有很高的集成度，可快速實施靈活配置、功能豐富、建設成本低兼，能夠有效保護企業(yè)投資。 
  • 業(yè)務應用
　　能夠?qū)崿F(xiàn)訂單管理，支持商品價格及促銷信息的查詢、生成預約單、拆單，通過與DRP系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)了訂單狀態(tài)查詢、鎖庫存、商品信息同步等功能；實現(xiàn)了服務單受理，并與后臺服務單處理系統(tǒng)完美整合，實現(xiàn)服務單處理的閉環(huán)；全程的服務痕跡得到保留，完善的統(tǒng)計報表進行數(shù)據(jù)分析；滿足用戶在呼叫中心平臺實施運行后，利用平臺的基礎應用軟件快速開展業(yè)務。 
  • 業(yè)務功能
　　包括：產(chǎn)品咨詢，訂單受理、訂單查詢、會員管理、售后服務受理、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等功能。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內(nèi)呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務領域中，規(guī)模最大、實力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物等行業(yè)。在呼叫中心領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務;在CRM領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務。（咨詢熱線：010-62169797 公司網(wǎng)址： www.hollycrm.com）

CTI論壇編輯

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