2008/03/12

一、概述：
　　為了進(jìn)一步發(fā)展和完善企業(yè)各體系，廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司與時(shí)并進(jìn)，專門為橡果國(guó)際量身訂做一套完整、科學(xué)、先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)。在不到半年的時(shí)間，先后為石家莊橡果、遼寧橡果建立了一套完整的呼叫中心平臺(tái)，為該兩家企業(yè)的飛速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)而有力的保障
二、電視購(gòu)物信息化現(xiàn)狀：
　　電視購(gòu)物是一種新型的營(yíng)銷方式，它可以彌補(bǔ)終端對(duì)廣告承接不夠的缺陷，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一種新型的消費(fèi)形式。方便的消費(fèi)方式易于被客戶接受。但是高價(jià)位的廣告投放，依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量信息來(lái)不及處理現(xiàn)象。您是否總是在為您的話務(wù)中心的客戶資源管理不方便而發(fā)愁；話務(wù)員低效率、高內(nèi)耗、守株待兔的銷售方式卻依然是高工作量的銷售工作而煩惱；您是否發(fā)掘部門之間經(jīng)常由于業(yè)務(wù)問(wèn)題經(jīng)常來(lái)回跑動(dòng)、電話溝通等而消耗大量的工作時(shí)間和分散員工的經(jīng)歷、打斷員工現(xiàn)有的工作；您是否感到由于某時(shí)段的廣告投放，來(lái)電高峰時(shí)，話務(wù)員無(wú)法接完這些來(lái)電，空閑時(shí)回?fù)埽�依然�?huì)丟失很多成交機(jī)會(huì)； 您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)話務(wù)員經(jīng)常接到騷擾電話，但企業(yè)只能婉言拒絕卻別無(wú)他法；由于電話營(yíng)銷無(wú)錄音，話務(wù)員必須在通話時(shí)記錄完整的信息等。
三、該系統(tǒng)提供的解決方案：
　　該系統(tǒng)為您的企業(yè)提供一個(gè)完善的交流平臺(tái)，人性化的界面、穩(wěn)定的性能、高數(shù)據(jù)吞吐量、全數(shù)字化的錄音，快速提升銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)工作效率、降低員工重復(fù)而瑣碎的工作量。系統(tǒng)為您的企業(yè)插上飛翔的翅膀。系統(tǒng)提供一個(gè)完善的客戶管理平臺(tái)，將為您的企業(yè)解決以下問(wèn)題：
1、對(duì)電話中心的支持：

• 方便的管理客戶資源、銷售數(shù)據(jù)及狀態(tài)、聯(lián)系資料；


• 及時(shí)反饋媒體投放的效率，合理地比較各媒體對(duì)銷售影響，讓投入最大化產(chǎn)出；


• 系統(tǒng)自動(dòng)顯示來(lái)電客戶資料，快速找出客戶銷售、聯(lián)系記錄等；


• 完善的信息化溝通平臺(tái)，快速方便的完成部門之間的溝通和反饋；


• 早釋電話自動(dòng)記錄和完善的無(wú)人值守功能可完成客戶留言等，保證來(lái)電永不丟失；


• 數(shù)字化錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高員工的工作效率；


3，為管理階層提供決策的數(shù)據(jù)支持：
企業(yè)的管理者需要各部門提供完善真實(shí)的數(shù)據(jù)，以作出下一步的決策分析。
　　將每項(xiàng)產(chǎn)品當(dāng)日、周、月的進(jìn)線數(shù)，成交數(shù)，成交率清楚的顯示；
四、系統(tǒng)拓?fù)鋱D：


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