2006/09/04

　　 “我們就是要把GENESYS這樣優(yōu)秀的產品應用到我們的語音及網站服務中來，讓我們的網站及語音服務更加貼近老百姓。”

案例背景




　　高科技的迅猛發(fā)展以及公眾對于政府服務的進一步要求催使上海財稅的服務方式發(fā)生了新的變革，CTI技術恰是順應了現行需求，其融合傳統(tǒng)信息技術與高科技數據處理技術的特點使上海財稅與公眾之聯系比以往更為緊密。

　　GENESYS CTI系統(tǒng)的強大功能性為上海財稅12366咨詢服務熱線提供了良好的運營環(huán)境，為規(guī)范財稅行政服務行為，擴大財稅咨詢服務受眾度，接受社會公眾監(jiān)督，促進全社會共同依法理財治稅氛圍的形成創(chuàng)造了條件。公眾可以方便準確地獲得信息，解決問題，而上海財稅則系統(tǒng)化地提供服務，真正做到“以民為本”。

　　無怪乎公眾將“12366”形象地比喻為“身邊的稅務專家”。

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）供稿　CTI論壇編輯