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強訊科技助力太平洋保險搭建完美呼叫中心平臺

2006-07-07 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點擊：

　　一、背景


  • 采用西門子HiPath3750程控交換機，具有標準CTI接口

    • 提供清晰、準確的自動語音引導功能，提高整個系統(tǒng)的工作效率。

      • 采用國際標準CTI接口方式

        • 提供兩種的實用監(jiān)控工具：UltraCDR呼叫中心實時監(jiān)控模塊，CallMonitor電話通信系統(tǒng)實時監(jiān)控模塊。

          • 取代傳統(tǒng)傳真機收發(fā)傳真的模式，節(jié)省人工和紙張資源。

            • 采用國、內外優(yōu)質的在線錄音板卡硬件，保證系統(tǒng)長時間穩(wěn)定運行。
              • 客戶端收發(fā)手機短信，方便、快捷

                • 使用標準的ActiveX控件進行開發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。


                • 充分實現(xiàn)所有軟電話功能（軟摘機，軟掛機，呼叫轉移，三方會議，強插監(jiān)聽，保持/取消保持等）


                • 提供呼出設定功能，提高操作人員工作效率。


                • 及時彈出來電用戶相關資料，提供工作人員處理速度。


                • 提供呼叫記錄查詢功能。


                • 提供用戶資料及其它相關記錄查詢，為工作人員提供大量相關信息


                • 可根據(jù)用戶要求，為用戶定制CRM系統(tǒng)并使之與呼叫中心系統(tǒng)完美結合。


                • 可開放兩級標準應用接口（TCP/IP通信接口和ActiveX控件接口），滿足Intranet應用程序開發(fā)。

                強訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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