首頁 > 據(jù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的江蘇南京電力公司信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在安裝調(diào)試思科IP電話過程中，技術(shù)人員的工作異常順利，可以說沒有遇上任何困難。以往傳統(tǒng)模擬網(wǎng)絡(luò)安裝時(shí)，要經(jīng)過挑線、設(shè)置、調(diào)試等種種步驟，一天只能安幾門線。而現(xiàn)在，在2天不到的時(shí)間內(nèi)，30個(gè)供電所的全部通信系統(tǒng)的安裝一次完成，其實(shí)，安裝的動(dòng)作簡單到了只是把終端的接口一插就行了。
新系統(tǒng)安裝之后，就明顯的效果就是全省范圍內(nèi)通話質(zhì)量好，長途費(fèi)用大為節(jié)省。以往遍布于全省的各供電局相互溝通全依賴長途通信網(wǎng)，一個(gè)月下來長途費(fèi)用可觀。現(xiàn)在全部的通話都在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，不必再另付長途通話費(fèi)了。而供電系統(tǒng)人員在外出差時(shí)，也不用借助長途電話加手機(jī)與同事聯(lián)系了，他們只要隨身帶著思科的IP電話終端，到時(shí)只要把終端接到互聯(lián)網(wǎng)上就能與同事溝通了。
從用戶的角度來看，新的IP系統(tǒng)使用戶一個(gè)電話找到供電系統(tǒng)相關(guān)人員成為可能。以往碰到相關(guān)人員出差在外或是座席改變，用戶不打上三、四個(gè)電話是別想找到相關(guān)人員的。現(xiàn)在相關(guān)人員一個(gè)電話號碼終身帶著跑，用戶一個(gè)電話就能找得到。以往求"電老大"辦事難的堅(jiān)冰被徹底打破了。
點(diǎn)評：
現(xiàn)在，江蘇電力利用統(tǒng)一的IP平臺，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息管理系統(tǒng)、對外營銷客服系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的全面整合。其中客服系統(tǒng)有了IP技術(shù)的支持，可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)座席，不必再受客服中心座席數(shù)的限制，可以任意擴(kuò)充，移動(dòng)辦公。客服人員在接聽電話時(shí)，如碰上自己不太熟悉的內(nèi)容，可以借思科的IP終端顯示屏，實(shí)時(shí)進(jìn)行查詢資料，解決用戶的問題。電力數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)也是如虎添翼，實(shí)現(xiàn)了無人值守，配備攝像頭遙控抄表。
據(jù)了解，江蘇電力全力采用思科IP技術(shù)來實(shí)現(xiàn)品牌形象的大幅提高，這在全國電力系統(tǒng)走在了前列。不少省市供電局已經(jīng)注意到江蘇電力的大幅進(jìn)步，已派人來取經(jīng)，要在自己省市也盡快打造一個(gè)IP的全功能，早日在新一輪市場競爭中提升自己含金量。
