欣方呼叫中心是基于下一代融合網(wǎng)絡技術和架構的新型呼叫中心平臺，面向PSTN（固定電話網(wǎng)）、PLMN（移動電話網(wǎng)）、3G窄帶視頻和NGN/IMS（軟交換）多種網(wǎng)絡接入提供多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)，支持話務員與客戶之間語音、視頻、傳真、消息等多種通訊方式。系統(tǒng)采用下一代網(wǎng)絡融合架構，呼叫平臺采用SIP信令方式搭建，信令與媒體分離、平臺與網(wǎng)絡無關，支持多種異構網(wǎng)絡環(huán)境接入，支持多種媒體統(tǒng)一排隊與路由。
　　欣方呼叫中心提供完整的呼叫控制與服務平臺解決方案，提供包括SoftACD（即軟交換或IPPBX，在運營商網(wǎng)絡的大容量IPCentreX系統(tǒng)中獲得廣泛應用）、CTI、IVR、座席軟件在內(nèi)的功能齊全的呼叫中心平臺，對外提供多種豐富且易用接口便于與第三方應用系統(tǒng)的集成，包括IVR接口、CTI（OCX API和A）接口、報表數(shù)據(jù)接口、管理（SOAP/文件）接口，并與包括過河兵、飛天、合力金橋、賽迪、理想在內(nèi)的多家業(yè)務系統(tǒng)對接。
　　同時系統(tǒng)提供的運營管理系統(tǒng)包括：內(nèi)置的座席應用DCP、質(zhì)檢席（提供監(jiān)控功能）、WEB管理系統(tǒng)、外呼管理應用、報表應用、VXML編輯器、IVR-SCE（提供可視化的IVR流程編輯）、計費管理系統(tǒng)，能提供完善的運營維護所需的功能以及強大的外呼管理功能。

　　欣方呼叫中心具備完善的運營管理系統(tǒng)，支持“企業(yè)自主建設”和“電信運營商托管”兩種建設運營模式，極大的便利平臺的運營和實施。欣方運營管理平臺包括運營商系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)和話務臺系統(tǒng)三個層次，運營商系統(tǒng)為企業(yè)開戶和CTI數(shù)據(jù)設置后，企業(yè)可對自有數(shù)據(jù)進行管理，包括座席、IVR、座席組、報表與監(jiān)控、計費查詢等功能。

欣方呼叫中心采用先進的NGN網(wǎng)絡架構，標準化信令與設備（SIP，MSML，G711，G729，G723），與現(xiàn)網(wǎng)軟交換IMS網(wǎng)絡無縫對接；

欣方呼叫中心采用融合網(wǎng)絡架構，以疊加方式的IP組網(wǎng)，支持任意網(wǎng)絡接入，包括PSTN電話網(wǎng)、3G-324M視頻、多媒體、NGN等，內(nèi)部呼叫平臺統(tǒng)一處理；

欣方呼叫中心提供完整的呼叫平臺解決方案，包括核心呼叫控制的SoftACD（IPPBX）和中間件（CTI、IVR和座席，以及監(jiān)控、報表，第三方接口等）；

欣方呼叫中心支持分布式座席和統(tǒng)一的管理，話務員可通過話機、SIP軟終端、手機作為通話終端，支持與專家的轉(zhuǎn)接和會議；

欣方呼叫中心排隊和路由策略可實現(xiàn)復雜的技能路由和智能路由，例如可按用戶被叫、主叫信息路由，也可按用戶的歷史信息進行路由選擇等；

欣方呼叫中心支持IVR語音流程的可視化定制，企業(yè)或運營商管理員可自行定制；

先進的視頻呼叫中心解決方案，可無縫的擴展到視頻呼叫中心，實現(xiàn)視頻IVR和視頻座席功能；

欣方呼叫中心（Call Center）提供將近百種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和指標，提供自由監(jiān)控和報表系統(tǒng)，也可開放原始數(shù)據(jù)和指標進行二次開發(fā)；

欣方呼叫中心（Call Center）提供了多種第三方應用接口，包括座席OCX插件、IVR-SCE供用戶訪問第三方系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫、報表接口供用戶生成統(tǒng)計報表、CTI共享數(shù)據(jù)等；

欣方呼叫中心（Call Center）符合電信要求的標準結構，并具有高度的靈活性，兼顧功能的增加和調(diào)整，同時也可保證對電信網(wǎng)絡和設備的兼容性；

欣方呼叫中心（Call Center）可根據(jù)用戶業(yè)務量定制硬件平臺規(guī)模，并支持系統(tǒng)在線擴容，使呼叫中心隨用戶業(yè)務量增長動態(tài)地擴容；

CTI論壇編輯