2008/12/15

　　深圳市亞舟通訊技術有限公司作為國內從事CTI（Computer Telephony Integrate）行業(yè)的軟件開發(fā)和系統集成商之一，一直致力于各行業(yè)企業(yè)的信息化建設。在對呼叫中心的理論和實踐上不斷探索進取中，推出了新一代的亞舟通訊企業(yè)客戶服務中心系統，它采用包括電話語音、傳真、Email、短信等的電腦自動服務，以及系統排隊管理的人工服務，為用戶提供全方位、周到的企業(yè)服務，實現了企業(yè)內部管理的加強，企業(yè)員工工作效率的提高，企業(yè)成本的節(jié)約，更通過為用戶提供優(yōu)質服務獲得用戶的青睞，以及更多的市場商機。


企業(yè)客戶服務中心系統特點　　

• 系統穩(wěn)定，安全可靠

　　作為一個實時處理系統，對穩(wěn)定性，響應速度、平衡負載方面均有很高的要求，本系統在設計時對此有充分考慮，采用了高可靠的方案，保證系統具有良好的抗擊浪涌特性，以及C2級以上安全控制機制的數據庫和操作系統，保障了系統的安全可靠。

• 開放性和擴展性

　　系統采用智能交換平臺，可以完成模擬、數字中繼線等的接入，具有充足的擴容能力。提供一體化的設計，可實現電話、傳真、WEB、EMAIL、SMS 短信等多種接入方式。

• 先進的結構和技術

　　系統采用先進的三層設計模式，可以使系統的各種功能模塊任意增減，而無需對系統的設計和結構做調整。

　　政府部門。提供工商、物價、環(huán)保、質量監(jiān)督等政府相關部門的投訴舉報、意見建議、政策咨詢、信息查詢等；

　　電視/電力/煤氣/供水/金融／銀行/證券/郵政等部門。包括業(yè)務查詢，報裝，報 障投訴，催交，存款余額查詢、轉賬處理、信用卡結算、股票操作、外匯買賣等。

　　健康保險部門。例如：專家熱線、藥物查詢、門診預約及保險設計等。

　　旅游娛樂部門。應用例子有：訂票系統、游戲競猜、明星訪談、景點介紹等。

　　相關企業(yè)。包括：產品信息咨詢、相關報價投訴故障、意見建議、用戶回訪等。

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