2007/07/06

　　隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷；對于醫(yī)院，贏得人們的信任和忠誠是最重要的，因此，樹立一個服務品牌形象是必不可少的。醫(yī)院建立呼叫中心是個有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度。













　　醫(yī)院呼叫中心的建設，不僅提高了醫(yī)院的服務質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現(xiàn)了醫(yī)院的服務理念；同時，借助醫(yī)院呼叫中心提供的增值服務，可以擴展醫(yī)院的利潤渠道，改善醫(yī)院的資金流。隨著社會向著信息化邁進、醫(yī)療體制的不斷改革和完善，呼叫中心的建設必將加速醫(yī)院信息化建設的步伐，成為為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務所不可缺少的重要手段，并將輔助醫(yī)院樹立一個精品的服務形象。

沈陽展望軟件公司供稿