IT 行業(yè)是一個成長型的行業(yè)，在將近20年的時間里，這個行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和機會。盡管這個行業(yè)中存在著不盡相同的運營模式，但是，對客戶的日益重視卻不約而同。從商業(yè)模式上來說，直接銷售模式存在以產品為主導或以項目為主導可能是這個行業(yè)最具有典型性的兩種運作模式。北京商能MrCRM 從數百家客戶的成功實施經驗中總結出針對這兩種不同模式下的客戶關系管理重點。

• 售后服務管理

　　客戶資產/服務請求/服務派工/服務收費/回訪計劃/服務回訪

• 產品管理

　　產品分類/產品導入/單位組/產品缺陷/產品價格手冊

• 進銷存管理

　　倉庫/庫存/采購進貨/采購付款/入庫單/出庫單/退貨單/盤點單/調撥單

CTI論壇編輯