快節(jié)奏的生活，使人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務(wù)。隨著公共事業(yè)（水、電、氣、暖等）的不斷發(fā)展以及各大市政工程的實(shí)施，費(fèi)用查詢(xún)、催繳、故障報(bào)修、設(shè)施的規(guī)范安裝、項(xiàng)目的申請(qǐng)、使用安全知識(shí)、國(guó)家有關(guān)用方面的政策和信息的自動(dòng)查詢(xún)等業(yè)務(wù)量大增，對(duì)于公共事業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來(lái)越高的要求。而信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立健全促使“客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心”的建設(shè)成為可能。

　　建設(shè)“客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心”，不僅是營(yíng)業(yè)廳和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的有效補(bǔ)充，更是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，面向大眾服務(wù)的需要，而且能節(jié)省大量資金，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，廣大用戶(hù)足不出戶(hù)，就可以完成有關(guān)方面的查詢(xún)等業(yè)務(wù)，將會(huì)感到更加方便、快捷。

　　鼎晟科技采用國(guó)際先進(jìn)的呼叫中心硬件平臺(tái)，自主開(kāi)發(fā)的DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心軟件平臺(tái)，采用B/S體系結(jié)構(gòu)，坐席終端業(yè)務(wù)采用瀏覽器形式，支持豐富靈活的業(yè)務(wù)模塊選擇，支持與客戶(hù)現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（營(yíng)收、OA、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)等）的全面對(duì)接，支持強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，為管理者的決策提供幫助。助力公共事業(yè)客戶(hù)建設(shè)統(tǒng)一的用戶(hù)服務(wù)體系提供功能齊全、安裝快捷、使用方便、性?xún)r(jià)比良好的客服聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)定制化軟件。

　　鼎晟科技致力于在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的持續(xù)投入和不懈努力，為企業(yè)建立一站式服務(wù)，提高工作效率，節(jié)約開(kāi)支，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，留住客戶(hù)，帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇．

　　全方位的接入方式和管理:可實(shí)現(xiàn)多種接入方式，包括:電話(huà)、傳真、EMAIL、語(yǔ)音留言、WEB、短信等，使廣大市民能用最便捷的方式來(lái)獲得服務(wù)

　　IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù):語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)接收傳真、自動(dòng)發(fā)送傳真、語(yǔ)音留言等;實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù):費(fèi)用查詢(xún)、密碼修改、費(fèi)用催繳

　　知識(shí)庫(kù)系統(tǒng):使用鼎晟科技自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)(DS-iTouch-KS)可以為座席提供方便的知識(shí)查詢(xún)需求。全文、關(guān)鍵字檢索等功能能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題;

　　工作流系統(tǒng)：加入了DS-WorkFolw工作流管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)流程自定義，并通過(guò)對(duì)流程的監(jiān)控、限時(shí)等功能真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)社保業(yè)務(wù)“一站式”的閉環(huán)服務(wù)模式。

　　用戶(hù)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。轉(zhuǎn)變企業(yè)服務(wù)形象；統(tǒng)計(jì)分析功能提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具，可以靈活地定制各種報(bào)表，并且提供各種式樣的圖形供決策分析使用。

　　融合業(yè)務(wù)系統(tǒng):呼叫中心與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如: 營(yíng)業(yè)抄收系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、短信系統(tǒng)間通過(guò)接口調(diào)用，統(tǒng)一地結(jié)合在一起，最大化地發(fā)揮了客服作用，能夠?yàn)槭忻裉峁┤�方位的服�?wù);

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