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汽車(chē)銷(xiāo)售(4S)客戶(hù)服務(wù)一體化呼叫中心系統(tǒng)iCall Auto

2007-03-21 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  iCall Auto是針對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)4S店客戶(hù)服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程,量身定做的一套一體化的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成以客戶(hù)服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中,集來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)資料及以往的服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶修、搶險(xiǎn)派工/派車(chē)、調(diào)查回訪、咨詢(xún)/投訴業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。
一、iCall Auto主要功能特點(diǎn)

  • 實(shí)現(xiàn)事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶修、派工/派車(chē)調(diào)度、調(diào)查回訪、咨詢(xún)/投訴受理、統(tǒng)計(jì)分析等管理;






      知識(shí)庫(kù)是一些常見(jiàn)的用戶(hù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑,讓客戶(hù)問(wèn)題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化;

      將各種支持信息分類(lèi)存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目,客服人員可以輸入查詢(xún)信息,找到解決問(wèn)題的方法,也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)采編來(lái)管理知識(shí)庫(kù),工程師也可以發(fā)布疑難問(wèn)題、技術(shù)難點(diǎn),或者通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。知識(shí)庫(kù)支持將查詢(xún)的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶(hù)。

    CTI論壇編輯

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