2007/03/16

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的需求已經(jīng)由原來(lái)的線下模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上往下的一體化、立體化的營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)模式。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的傳遞更加快速和透明，市場(chǎng)要求企業(yè)更低的成本，更高的反應(yīng)效率，所以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也由原來(lái)的集中模式向分散化的整合模式發(fā)展。在這種模式下企業(yè)首先需要對(duì)客戶(hù)中心的角色進(jìn)行升級(jí)，即原來(lái)的客服角色升級(jí)為實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)、咨詢(xún)、客服等機(jī)能的一體化，并且需要支持整合分散式工作以及資源。

　　用戶(hù)端：是集成語(yǔ)音，視頻、文字等多種交流方式，以及接受控制，調(diào)用服務(wù)的終端系統(tǒng)。

服務(wù)平臺(tái)：呼叫管理策略管理

1. 智能路由


2. IVR語(yǔ)音導(dǎo)航


3. 座席分組


4. 場(chǎng)地布局


5. 服務(wù)資源布局


6. 接入策略


7. 服務(wù)配置


8. 轉(zhuǎn)移策略

　　接入方式：400電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)呼叫。

　　部署方式：媒體網(wǎng)關(guān)、錄音服務(wù)器、服務(wù)整合、控制中心。

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