隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)都重視客戶服務水平的提高，其中一項重要的措施就是建立客戶服務中心。從上世紀 90 年代開始，在金融和電信行業(yè)的帶動下我國呼叫中心建設成為了信息化的熱點。

系統(tǒng)平臺	公共業(yè)務	基礎業(yè)務	系統(tǒng)擴展	公共擴展	業(yè)務擴展
IVR 客戶化 來電管理 軟電話 多渠道接入	客戶管理 燃氣地址管理 知識管理 投訴與建議 統(tǒng)計報表	業(yè)務咨詢 業(yè)務查詢 業(yè)務受理 工單派工 工單跟蹤 工單反饋	外撥服務 客戶關懷 市場調查	公司管理 部門管理 員工管理 供應商管理 產品管理	收費通知、催繳 業(yè)務通知 安檢 事故預案管理

　　ENESYS 客戶服務中心特點

• 知識管理支持的咨詢服務：ENESYS 提供了燃氣知識管理功能，客戶可以及時捕獲知識、構造知識組織，使用樹型結構、主題詞或全文等方式檢索知識。 ENESYS 記錄了座席員的每一次點擊，從而定時統(tǒng)計出該時段客戶關心的主題。



• 全程工單驅動的維修服務：ENESYS 提供了三種業(yè)務處理方式，分別適用于不同規(guī)模的燃氣公司。小型燃氣企業(yè)可以采用簡易流程，每一個業(yè)務操作只進行系統(tǒng)提供的業(yè)務事后登記操作。規(guī)模大型的燃氣公司可以執(zhí)行從呼叫中心受理、維修網(wǎng)點派工、催辦、補派、改派、增派、維修結單、呼叫中心回訪等工單驅動的業(yè)務流程。對于批量處理 ENESYS 提供了批量處理業(yè)務操作。三種方式方便燃氣公司的業(yè)務運行。



• 平臺獨立的呼叫中心系統(tǒng)：ENESYS 客戶服務中心獨立于硬件平臺，可以在各類交換機上運行。從而可以滿足不同規(guī)模的業(yè)務需要。

　　ENESYS 客戶服務中心獨立于系統(tǒng)平臺，各種應用服務器、各種 CTI 、主流 IVR 、各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都可以運行。

　　ENESYS 客戶服務中心組成

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