2．1 呼叫中心服務器

3．1 自動服務功能

3．1．3 自動投訴處理結果查詢

3．1．4 自動咨詢服務
　　在前期業(yè)務量受理規(guī)模不大的情況下，暫不對硬件進行冗余容錯(包括數(shù)據庫服務器的雙機熱備份、網絡設備冗余備份等)。

5．1　百合e通呼叫中心平臺功能特點

• 功能強大的GENERATOR呼叫中心編輯器


• 同時支持多種語言服務


• 方便連接用戶數(shù)據庫


• 自定義呼叫中心流程


• 監(jiān)控管理靈活方便


• 結構簡單、功能強大、維護方便


• 虛擬運營商模式設計

　　在一個平臺上可建立多套呼叫中心，并可設定每條電話線對應不同的呼叫中心，有效利用軟硬件系統(tǒng)資源；可設定呼叫中心在不同的時段提供不同服務；由于GENERATOR在瀏覽器下運行，虛擬運營商的用戶沒有地點限制，可通過Internet自定義呼叫中心流程及遠程維護，因此，虛擬運營商可以在世界各地發(fā)展虛擬呼叫中心用戶。

5．2　政府熱線系統(tǒng)特點
5．2．1　開放性
　　采用開放式Windows系統(tǒng)
　　以TCP/IP作為整個系統(tǒng)的通訊協(xié)議
　　硬件產品均符合SCSA標準

5．2．2　擴充性
　　SCSA具有多種信號處理能力和網絡接口，有利于新技術的開發(fā)和性能的改進 可增加符合SCSA標準的硬件設備

國聯(lián)通信供稿 CTI論壇編輯