1. 總體實(shí)施方案介紹
　　該公司全國(guó)客戶呼叫中心的建設(shè)包括兩大部分，一部分是在上海設(shè)立服務(wù)于全國(guó)的電話呼叫中心，為客戶提供全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)；另一部分是在全國(guó)建立該公司專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該公司分支機(jī)構(gòu)與總部之間通過(guò)專用數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。經(jīng)研究分析，建議在該公司全國(guó)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的方案中，對(duì)于語(yǔ)音的傳遞，該公司將采用中國(guó)電信為其提供的PSTN網(wǎng)接入全國(guó)呼叫中心，客戶只需撥打信息產(chǎn)業(yè)部為該公司核配的短號(hào)碼9****，利用中國(guó)電信的智能網(wǎng)系統(tǒng)即可及時(shí)有效地接入到該公司上海的電話呼叫中心，得到優(yōu)質(zhì)高效的語(yǔ)音服務(wù)。系統(tǒng)如下圖所示：

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