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呼叫中心在電視購物和電話銷售領(lǐng)域的新應(yīng)用

2003-07-14 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


概述

  中間件和業(yè)務(wù)軟件由正邦公司開發(fā)設(shè)計(jì)。中間件是交換平臺與業(yè)務(wù)軟件連接的橋梁;業(yè)務(wù)軟件由六個(gè)主要模塊組成:訂單管理、客戶資料管理、物流數(shù)據(jù)接口、商品管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和權(quán)限管理,包括全套的從電話接入開始直到交易完成的流程化處理過程。

呼叫中心如何提升電視購物水平

  • 呼叫中心強(qiáng)大的通訊處理功能有力支持電話銷售

  世行通電話中心系統(tǒng)具備豐富的電話交換功能:示忙/示閑,來話轉(zhuǎn)移,電話內(nèi)轉(zhuǎn)、電話外傳、內(nèi)部會議、外部會議、內(nèi)部咨詢、外部咨詢、電話呼出、監(jiān)聽、內(nèi)部呼叫、人工/自動應(yīng)答、攔截、強(qiáng)拆等功能,為電視營銷的業(yè)務(wù)人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)手段;另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對座席人員起到了很好的監(jiān)督作用,確保服務(wù)質(zhì)量。

  世行通電話中心系統(tǒng)結(jié)合電視購物的特點(diǎn),從電話的接聽到交易結(jié)束建立有了一套完整合理的工作流程,通過電子化的處理,結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù),可以對客戶提供全程個(gè)性化服務(wù),客戶數(shù)據(jù)以及交易過程的完整保存,并對進(jìn)行交叉銷售提供機(jī)會;不但對業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)支撐,也對銷售提供決策,同時(shí)為后期的CRM系統(tǒng)實(shí)施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

正邦高科公司供稿 CTI論壇編輯

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