IVR系統(tǒng)的中文譯名為"交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)"，然而，真正的IVR系統(tǒng)早已超出這種中文譯名所描述的功能范圍--IVR是一種功能強(qiáng)大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)。對用戶來說，只有理解了這一點(diǎn)，才能真正了解IVR系統(tǒng)的價值；而對產(chǎn)品提供商來說，也只有理解了這一點(diǎn)，才能真正明確產(chǎn)品的應(yīng)用范圍和設(shè)計(jì)目標(biāo)。

ZingServ IVR的23個節(jié)點(diǎn)功能模塊是什么？

3. 編輯本節(jié)點(diǎn)的后向關(guān)聯(lián)路徑，既選擇一個事件，再選擇該事件發(fā)生后要轉(zhuǎn)向哪一個節(jié)點(diǎn)，見下圖。用鼠標(biāo)右鍵單擊任意一個節(jié)點(diǎn)，就能看到該節(jié)點(diǎn)的全部后向關(guān)聯(lián)路徑。

　　在ZingServ的系統(tǒng)配置工具中，你可以設(shè)置任何一個通道在任何一個時間段內(nèi)啟用任意一個已經(jīng)編輯好的IVR流程，還可以專門設(shè)置假期中啟用哪個IVR流程，我們稱這一步工作為設(shè)置IVR計(jì)劃。

　　如果您已經(jīng)在IVR計(jì)劃中啟用了某個IVR流程，以后修改這個流程后，只需保存一下，系統(tǒng)就會自動把這個修改完的流程加載到IVR計(jì)劃中，這種方式就是IVR流程的動態(tài)加載。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯