近年來，我國的呼叫中心廠商在積極探索IP技術的應用，雖然還沒有形成一定的市場規(guī)模，但具有自主知識產權的產品還是在一定范圍的應用中，取得了不錯的成績。

　　FineSupport IP Contact Center是南京北極星軟件有限公司推出的一款完全基于IP交換的呼叫中心。區(qū)別于傳統的基于交換機的呼叫中心和基于CTI板卡的呼叫中心，FineSupport系統通過軟件技術實現IP呼叫中心功能。它利用軟交換替代實現傳統呼叫中心PBX、CTI板卡的呼叫控制功能，將呼叫控制與業(yè)務分離，使業(yè)務的實現更具靈活性和開放性，同時極大地降低了系統建設成本和擴展成本。

　　FineSupport發(fā)揮了軟交換和VoIP技術的優(yōu)勢，并融合了Internet的特性，使顧客與呼叫中心之間不僅可以通過語音進行通信，還可以通過電子郵件、傳真、文字交談進行通信，甚至可以實現在線推送網頁、在線網頁導航等業(yè)務。呼叫中心的客服人員只需具備一臺多媒體電腦和一副耳麥，即可向顧客提供完備的服務。

　　FineSupport有兩種運營方式：一種是ASP方式，運營商用租賃的方式向商家提供服務；另一種是將FineSupport直接出售給企業(yè)，企業(yè)利用它為自己的客戶提供服務。

　　在FineSupport IP呼叫中心中，顧客可以通過電話、傳真機、支持網絡電話的客戶端（如NetMeeting）和Web頁面等途徑進行溝通。整個FineSupport系統包括以下幾個模塊: Soft-ACD（將呼叫分配給不同的客服人員）、IVR（Interactive Voice Response）/VM （Voice Message）、Agent（客戶端軟件）、Web Server（實現FineSupport系統中基于Web的操作）、Media Gateway（標準VoIP網關）以及Service Switch（負責呼叫控制）。

　　在整個FineSupport系統中，看不到傳統呼叫中心系統中價值昂貴的PBX程控交換機、CTI服務器，在共有的模塊中，如IVR、ACD中，也沒有用傳統的硬件方式實現，而采用了便于升級和拓展新業(yè)務內容的Internet技術和軟件技術。