現(xiàn)任北京華勝天成科技股份有限公司咨詢服務總監(jiān)，北京郵電大學MBA，呼叫中心行業(yè)從業(yè)十幾年。參與了國內多種行業(yè)和大型的呼叫中心系統(tǒng)建設和規(guī)劃，擁有豐富的呼叫中心錄音系統(tǒng)的規(guī)劃經驗，對基于錄音的呼叫中心精細化管理有深刻的理解。對咨詢及服務產品的策劃、包裝和市場推廣的有豐富的經驗，對服務產品營銷有獨到的見解。

彭旻璽主要文章：

• 呼叫中心座席員：一個將要消失的職業(yè)
• 視頻：華勝天成彭旻璽主講《未來聯(lián)絡中心的職場環(huán)境》
• 環(huán)境對呼叫中心的影響