“什么是最好的 呼叫中心 ？業(yè)界一直沒有形成一個較為明確的標準。所謂仁者見仁智者見智，客戶與商家、研發(fā)與銷售、管理者與執(zhí)行者肯定都有不同的看法。從企業(yè)管理的角度來看，無論是評價一個企業(yè)、一個經(jīng)營單元，還是評價一個員工，這句話同樣是適用的。什么樣的企業(yè)會被社會所尊重并成為“百年老店”？衡量的標準應該是這個企業(yè)之于社會的價值；什么樣的員工會被企業(yè)所重用并成為優(yōu)秀員工？衡量的標準應該是這個員工之于企業(yè)的價值； 呼叫中心 作為企業(yè)的一個服務平臺或者說經(jīng)營單位，衡量的標準也應該其之于企業(yè)的價值。我的回答就是從一個企業(yè)的運營者兼客戶體驗的角度出發(fā)的。”

　　“現(xiàn)在的 呼叫中心 已經(jīng)不僅僅局限于客戶中心，更多的時候它也可以是企業(yè)的銷售中心，總的來說就是企業(yè)的營銷中心，當然它還是企業(yè)的價值提升中心。這里的價值又包括三個方面：1、客戶價值；2、企業(yè)價值；3、社會價值。第一條比較好理解，客戶通過在 呼叫中心 的咨詢解決了遇到問題或者通過咨詢得到了更好的建議從而達到了某種提升；企業(yè)價值，這里包括兩點，一是企業(yè)的品牌價值：客戶得到了優(yōu)質(zhì)的服務或者購買了他所需要的產(chǎn)品，對企業(yè)產(chǎn)生了信賴感，然后將這種信賴感進行小范圍傳播，形成新的客戶，反復循環(huán)形成口碑和穩(wěn)定的客戶群，提高了核心競爭力；二是企業(yè)的利潤價值，通過 呼叫中心 的售后服務、售前咨詢或主動外呼而產(chǎn)生的直接利潤，以及在建設 呼叫中心 中通過選擇適合自己的模式來節(jié)約成本而產(chǎn)生的間接利潤；第三條就是社會價值，企業(yè)通過 呼叫中心 讓客戶的生產(chǎn)和日常生活更加便捷、高速，又因為自己的日益強大帶了更多的稅收和就業(yè)崗位，又是一個疊加和往復的過程，起到促進社會發(fā)展的作用。”

　　“說了這么多，讓我們再回到最初的問題上，什么樣的 呼叫中心 才是{0}最好 呼叫中心 ？最好的 呼叫中心 就是在能夠滿足客戶的需求的同時，控制建設成本并且管理得當?shù)?呼叫中心 。能夠?qū)⑽仪懊嫠�提及到的價值一一體現(xiàn)出來的 呼叫中心 。符合企業(yè)經(jīng)營目標，使得企業(yè)價值最大化的標準就是最好的標準。說到這里也許您就覺得建立一個優(yōu)越的 呼叫中心 十分復雜，其實并非如此，企業(yè)所要做的只有一點就是了解自己企業(yè)的真正{0}需要，而其他的工作交給一個專業(yè)的 呼叫中心 系統(tǒng)供應商就可以了。”