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2009年盤點：中國移動十大增值業(yè)務

2010/01/15

　　編者按:2009年是中國通信業(yè)極不平凡的一年。3G牌照的發(fā)放，讓中國正式跨入了3G時代。伴隨著網(wǎng)絡的快速鋪開和商用的不斷升溫，3G已經(jīng)成為推動通信業(yè)創(chuàng)新和增長的原動力。

　　在這一大背景下，三大運營商在2009年無不使出渾身解數(shù)，力圖以3G為根基，在業(yè)務上不斷推陳出新，以求在激烈的市場競爭中搶奪主動權。也正因此，各種手機業(yè)務，特別是增值業(yè)務在2009年得到了空前的發(fā)展，話音業(yè)務“一家獨大”的局面正在被改變。

　　以中國移動為例，2009年的手機增值業(yè)務呈現(xiàn)全面升溫，重點突破之勢。其中，已具規(guī)模的短信、彩鈴、彩信、WAP、手機報等業(yè)務保持增長；無線音樂俱樂部、飛信和12580服務客戶實現(xiàn)規(guī)模增長；139郵箱、手機游戲等業(yè)務快速成長；手機視頻、移動電子商務等產(chǎn)品不斷得到開發(fā)和優(yōu)化；開創(chuàng)業(yè)界先河的“Mobile Market”，也于8月正式推出。

　　在此，移動Labs根據(jù)創(chuàng)新程度和推廣力度，并參考市場熱度，評選出了“2009年中國移動十大增值業(yè)務”。這些業(yè)務有的是剛誕生不久的“新生兒”，有的是久經(jīng)沙場的“老將”，有的脫胎于傳統(tǒng)的傳播手段，有的則是走在潮流的最前沿。無論形式如何，這些業(yè)務的根本目的只有一個：讓廣大用戶得到最貼心，最滿意的通信服務。

　　展望未來，創(chuàng)新與發(fā)展之路并不輕松。增值業(yè)務的完善與成熟離不開運營商的努力，更不開廣大用戶的熱心參與和支持。讓我們共同攜手，一起做得更好！

　　十大業(yè)務之一：移動應用商場

　　概況：在2009年8月17日，深受業(yè)內(nèi)外關注的中國移動應用商場（Mobile Market）正式推出，超過5億的中國移動手機客戶可以在MM上，隨意選擇和下載各類基于手機終端的應用。

　　與移動夢網(wǎng)相比，中國移動應用商場（Mobile Market）降低了合作的門檻，個人開發(fā)者被首次納入應用商品的直接提供者范疇。而之前個人開發(fā)者開發(fā)的大量手機應用，由于沒有合作模式，無法和中國移動直接合作，只能免費通過獨立WAP網(wǎng)站、第三方客戶端等渠道分發(fā)，客戶信息安全也無法得到有效保障。個人開發(fā)者加入移動應用產(chǎn)業(yè)價值鏈條，將帶動個人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，提供更加豐富、個性化的應用作品，順應了互聯(lián)網(wǎng)時代草根崛起的特點。

　　中國移動高層表示，Mobile Market本著“互利、共贏、創(chuàng)新”的合作理念，以促進移動應用產(chǎn)業(yè)和諧健康發(fā)展為目標，伴隨著產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的共同努力，將打造超過百億規(guī)模的移動應用產(chǎn)業(yè)價值鏈。在國際金融危機蔓延得大背景下，這對信息電子產(chǎn)業(yè)的振興和擴大內(nèi)需無疑是利好消息。

　　點評：一方面，這一平臺通過中國移動網(wǎng)絡及應用服務和手機終端的無縫對接，為客戶提供一個更加開放、自由、新鮮、便捷的手機軟件及應用下載平臺，帶給廣大客戶更好、更精彩的移動生活；另一方面，又給產(chǎn)業(yè)價值鏈搭起了一個新的巨大的舞臺，開辟了潛力無窮的新的發(fā)展空間。

　　十大業(yè)務之二：飛信

　　概況：飛信是中國移動推出的“綜合通信服務”，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實時、準實時和非實時）的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務。

　　飛信不但可以免費從PC給手機發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。同時，飛信實現(xiàn)無縫鏈接的多端信息接收，MP3、圖片和普通OFFICE文件都能隨時隨地任意傳輸，讓用戶隨時隨地都可與好友保持暢快有效的溝通。

　　值得一提的是，從2009年12月30日起上線的新版飛信將向全部互聯(lián)網(wǎng)用戶開放。此后，非中國移動用戶將可通過郵箱地址申請注冊飛信號碼，通過PC端使用飛信業(yè)務，并通過飛信PC客戶端向中國移動用戶發(fā)送短信。不過，開放初期非移動用戶與移動用戶的飛信聯(lián)系將受到10條信息/月的限制。隨后，飛信還會向香港、新加坡等境外地區(qū)開放。

　　點評：中國移動2006年開始試商用飛信，憑借著中國移動5億用戶的基礎，飛信業(yè)務在推出后僅一年，其用戶數(shù)就已經(jīng)超過MSN僅次于QQ。盡管如此，飛信此前一直未對中國移動之外的用戶開放，這在一定程度上制約了其用戶數(shù)的快速增長。新版飛信的推出，無疑是中國移動打破此束縛的一次嘗試。

　　十大業(yè)務之三：無線音樂

　　概況：據(jù)中移動財報數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年9月30日，中移動已經(jīng)發(fā)展無線音樂用戶3.99億，在其移動用戶中滲透率達到了78.5%，其中無線音樂俱樂部會員11516.9萬人，其中高級會員8776萬人。

　　此前，移動音樂最開始以彩鈴的形式出現(xiàn)，由中國移動在2003年率先推出。隨后，在2005年6月中國移動推出了"中國無線音樂排行榜"，同期宣布和全球?qū)I(yè)音樂電視MTV共同開拓移動音樂市場。2006年7月，中國移動成立了M.Music無線音樂俱樂部，以提供一站式音樂消費及娛樂服務。

　　手機鈴聲和個性化回鈴在國內(nèi)市場已經(jīng)大獲成功，目前，通過流媒體在線播放整曲音樂，以及通過IVR給親朋好友點歌送歌，以能夠給用戶提供整曲隨時隨地下載的優(yōu)勢開始贏得市場的普遍歡迎。在歐美和日本市場上，整曲音樂的收入已經(jīng)超過了互聯(lián)網(wǎng)音樂的收入。

　　點評：用戶規(guī)模而言，無線音樂產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成功，其規(guī)�；呀�(jīng)形成。目前，用戶更多是出于自發(fā)加入，于是無線音樂用戶增速開始放緩，但中國移動在深挖存量用戶價值方面進行了一些重點突破工作，通過無線音樂俱樂部高級會員及鈴音套餐等諸多形式增加用戶的消費頻次和消費積極性，同時也為無線音樂的移動互聯(lián)網(wǎng)應用奠定規(guī)�；挠脩艋A。

　　十大業(yè)務之四：手機閱讀

　　概況：數(shù)據(jù)顯示，2009年，截至2009年年底，我國手機閱讀市場活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過1.55億。所謂“手機閱讀”是指利用手機和專用手持閱讀終端等為承載終端的一種閱讀行為，用戶一般通過手機閱讀新聞早晚報、小說、雜志、動漫、資訊等內(nèi)容。

　　同時，在2009年，中國移動手機閱讀基地正式成立。從業(yè)務載體看，中國移動手機閱讀基地既有手持閱讀器，又有手機載體。G3手持閱讀器是中國移動即將推出的專用手持閱讀器，采用EINK技術，閱讀體驗好，省電省視力，并且內(nèi)嵌3G通信模塊，能夠高速連接內(nèi)容平臺，隨時隨地便捷地訪問后臺圖書庫；通過手機載體閱讀則主要有 WAP和客戶端方式。

　　中國移動手機閱讀基地直接與CP合作，CP提供合適的內(nèi)容，由手機閱讀基地負責內(nèi)容運營、技術支撐和營銷推廣，面向廣大移動用戶提供方便的無線閱讀，并且針對內(nèi)容進行收費，收益按比例與CP進行結(jié)算，通過移動用戶的規(guī)模特點和移動通信網(wǎng)絡的全方位覆蓋優(yōu)勢實現(xiàn) 整體產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　點評：中國移動發(fā)力手機閱讀，通過發(fā)展電子書等手機閱讀終端，將可彌補中國移動TD終端匱乏所導致的3G業(yè)務發(fā)展不暢的缺勢，利用豐富的業(yè)務種類與多元化的終端相結(jié)合，搶占3G市場先機，從而贏取新的營收增長點。同時，手機閱讀可以拓展到行業(yè)應用，實現(xiàn)“終端+通道+內(nèi)容”的整合拓展。

　　十大業(yè)務之五：12580

　　概況：12580是中移動2009年推出的重點業(yè)務之一，其定位是一個綜合信息服務平臺，由北京無限訊奇信息技術公司運營。在全國各地，用戶都可以撥打12580。

　　目前，12580的業(yè)務包括四大類。第一類商旅服務，用戶撥打12580只需要基礎通話費，便可查詢國內(nèi)、國際機票和酒店信息。第二類是語音搜索服務，用戶可以通過數(shù)據(jù)庫很快找到符合需要的結(jié)果，比如城市路況信息查詢等。第三類業(yè)務是手機雜志，包括《12580地產(chǎn)客》、《12580女人志》、《12580優(yōu)旅游》、《12580財富通》雜志等等。第四類業(yè)務是無線增值業(yè)務，緊密圍繞生活類、行業(yè)類信息為用戶提供定制信息服務。

　　此外，12580還承擔著一些社會責任。譬如，在一些省市推出的“求職通”服務，就是為了幫助普通勞動者求職，并獲得了當?shù)仄髽I(yè)和政府的認可。

　　伴隨著中國移動大力度的推廣，12580在2009年迅速成長。如今，12580酒店、機票預訂已經(jīng)覆蓋國內(nèi)絕大部分城市，擁有全國合作酒店8000家、機票配送覆蓋近200個城市。生活類產(chǎn)品培育了全能助理、營養(yǎng)百科等明星產(chǎn)品，行業(yè)類有彩票開獎信息、電影俱樂部、交通違章查詢等已經(jīng)形成規(guī)模的產(chǎn)品。

　　“有事打12580”，已經(jīng)成為許多用戶日常生活中必不可少的一部分。

　　點評：12580是中國移動一個非常重要的戰(zhàn)略項目。但是這種綜合信息服務平臺屬于新生事物，還處在成長和發(fā)展階段�！�114”作為信息服務的先行者，仍然占有市場的先發(fā)優(yōu)勢。因此，12580要后來居上，就必須先定義服務怎么做，然后制定產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、運營，并尋找合適的合作伙伴。作為一個服務平臺，12580的優(yōu)勢在于能夠整合多元化的媒介類型和中國移動的相關資源。持續(xù)的創(chuàng)新和大力度的推廣，有望促使12580今后以更快的速度發(fā)展。

　　十大業(yè)務之六：139說客

　　概況：139說客由中國移動旗下網(wǎng)站139.com推出，于2009年5月20日在廣東率先上線，并在當年8月16日正式上線。

　　139說客原創(chuàng)了以服務為核心的社會網(wǎng)絡，即“服務型社會網(wǎng)絡”(Service Social Networks，SSN)。以手機號碼作為真實身份注冊，以“i分享，i自由”為服務核心，將為用戶帶來融合通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的新體驗，建設可以信賴的網(wǎng)上家園。

　　用戶可以通過手機、PC等多種方式注冊和登錄“139說客”。由于“139說客”的用戶必須使用個人手機號進行注冊，用戶多采用實名并和熟悉的朋友溝通，避免了網(wǎng)絡馬甲和不負責任的言論，保證了用戶交流信息的真實可靠。

　　139說客COO羅川在接受移動labs專訪時表示，“139說客的服務實際上是給用戶營造一個溝通手段。說客是愿意表達的人，而聽客就是需要有歸屬感的人。人無論從事何種職業(yè)，居于何種社會地位，都有一種情感訴求，所以說客就是要滿足用戶最基本的社會關系的需要。從這個角度而言，說客也是一種社區(qū)，只不過這種社區(qū)是以溝通的方式建立。

　　139說客自推出后，以新穎的溝通方式和創(chuàng)新的營銷手段，迅速在廣大移動用戶中普及。目前，139說客的注冊用戶超過1500萬，其中廣東用戶超過800萬。每月的活躍用戶數(shù)在260萬以上，每日活躍的用戶超過50萬。

　　點評：“139說客”作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是面向3G布局非常重要的一步，其不是微博客也不是SNS，而是一種結(jié)合其間的新模式。在互聯(lián)網(wǎng)世界幾大巨頭市場份額非常清楚的情況下，如何快速切入到互聯(lián)網(wǎng)領域是一個面臨考驗的問題。139說客通過準確的定位，已經(jīng)解決了先期獲得用戶認可的問題。

　　事實上，無論是飛信還是139說客，都是為中移動龐大的用戶群體建造一個可以共享和分享的平臺，通過不同的模式，獲得用戶的認可和支持，從而帶動中移動布局3G時代的一種數(shù)字化生存基礎，這才是139說客的最大功效。

　　十大業(yè)務之七：手機游戲

　　概況：手機游戲經(jīng)過十年的發(fā)展，隨著終端和移動通信網(wǎng)絡的不斷進步，呈現(xiàn)快速增長的勢頭，成為一座名副其實的“金礦”。為了抓住市場機遇，開拓新業(yè)務增長點，中國移動于2009年5月在江蘇成立了手機游戲產(chǎn)品基地。當年10月份，游戲基地正式開始接手中國移動的游戲運營工作，包括搭建了一套全新的平臺，建立了計費和結(jié)算等一整套流程。

　　游戲基地的業(yè)務實際上脫胎于中國移動以前“百寶箱”的游戲業(yè)務，其目標是以用戶需求為核心，整合資源，聚合游戲產(chǎn)業(yè)鏈，通過規(guī)模化、專業(yè)化、社區(qū)化運營，做大做強手機游戲，重點發(fā)展手機網(wǎng)游，逐步融合PC網(wǎng)游，整合、集聚、拓展游戲產(chǎn)業(yè)價值鏈推動中國游戲產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　從產(chǎn)品層面來講，所有的產(chǎn)品都會以用戶需求為導向，建立統(tǒng)一的游戲大廳客戶端和娛樂社區(qū)，并建立垂直的www.網(wǎng)站，以及移動夢網(wǎng)上的游戲頻道。此外，游戲基地還會拓展游戲電影、游戲音樂、游戲雜志、游戲玩偶、游戲動漫等等的游戲衍生產(chǎn)品，打造一個龐大的產(chǎn)品體系。

　　中國移動希望借助游戲基地的成立，成為手機游戲內(nèi)容的整合者和分發(fā)者，發(fā)揮移動運營商的用戶規(guī)模優(yōu)勢，支付手段優(yōu)勢，客戶品牌優(yōu)勢，網(wǎng)絡優(yōu)勢和營銷優(yōu)勢，并努力和國內(nèi)外優(yōu)秀的內(nèi)容合作伙伴合作，把國內(nèi)外最好的手機游戲第一時間提供給游戲用戶，同時培育新的利潤增長點。

　　點評：2009年3G的正式商用，為手機游戲的創(chuàng)新、整個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造了空間。同時，以中國移動為主導的運營商開始建立游戲的發(fā)行渠道，真正開始開創(chuàng)一個模式，并把這個模式發(fā)揚光大。

　　按照中國移動的規(guī)劃，2010年游戲基地將重點突破游戲業(yè)務的運營能力，實現(xiàn)社區(qū)化運營，打造新平臺，創(chuàng)新業(yè)務運營模式，公布精品游戲開發(fā)及準入標準。2011年打造中國最大的精品游戲發(fā)布平臺，發(fā)展多元化游戲產(chǎn)業(yè)和娛樂創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。在這一過程中，新舊業(yè)務平臺收費標準、結(jié)算平臺等方面的統(tǒng)一，以及加強對SP和用戶的管理，將成為運營商必須面對的問題。同時，手機游戲品牌也需要盡快統(tǒng)一，防止出現(xiàn)產(chǎn)品營銷模糊的問題，而手機游戲平臺的成功整合將成為中國移動手機游戲業(yè)務發(fā)展的可靠保障。

　　十大業(yè)務之八：手機錢包

　　概況：手機錢包是中國移動即將推出的一種新服務，此項業(yè)務是綜合了支付類業(yè)務的各種功能的一項全新服務，它是以銀行卡賬戶為資金支持，手機為交易工具的業(yè)務。

　　隨著手機用戶的日益普及而逐漸進入人們的視線，其便捷的支付方式正受到手機用戶的關注。在2009年10月1日這一天，中國移動在湖南長沙、株洲、湘潭、郴州4個城市啟動了試商用城市。首批試商用4個城市的移動用戶，只需到當?shù)匾苿訝I業(yè)廳更換一張手機錢包卡，即可以在放有手機錢包ＰＯＳ機具的商家進行“刷手機”消費。

　　早在6月，中移動湖南公司與湖南本土商業(yè)巨頭友誼阿波羅集團就簽訂了電子商務戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國移動湖南公司數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理謝鋼曾對外稱，移動用戶只需到長沙各移動營業(yè)廳辦理簽約手續(xù)，開通手機支付業(yè)務即可實現(xiàn)手機“刷卡”。記者了解到，目前只有小范圍試用者可以在友阿集團下屬各賣場“刷手機” 購物。

　　據(jù)悉，此次中移動試點的這些帶有支付功能的手機可以在長沙乘坐特定線路的公共汽車，在麥當勞買美食，還可以購電影票。如果用戶需要，未來甚至可以通過輸入密碼進行較大額度的消費，比攜帶現(xiàn)金更加安全。

　　點評：不可否認，手機錢包應用給人們的生活帶來了很大方便，全球的手機都將支持這種應用。手機支付無疑是未來移動電話發(fā)展的潮流之一，尤其近距離通信（NFC）作為支持該功能的主要技術之一已經(jīng)開始被更多的手機廠商所關注。

　　根據(jù)市場分析機構(gòu)JuniperResearch預計，2013年“手機錢包”擁有量將從目前的5000萬部增長至7億部，為手機支付產(chǎn)業(yè)和軟硬件廠商提供重要的增長機遇。

　　十大業(yè)務之九：手機證券

　　概況：手機證券是中國移動通過無線網(wǎng)絡平臺為中國移動用戶提供全新模式的證券應用服務。該產(chǎn)品可適用于多款手機，基于Kjava、Symbian、Windows Mobile、Palm等平臺的手機終端都支持手機證券業(yè)務。

　　在去年5月25日，中國移動"手機證券"財經(jīng)資訊提供商-深圳市掌財人科技有限公司與股城網(wǎng)共同簽署了合作協(xié)議，根據(jù)此份協(xié)議，雙方商定重點在產(chǎn)品贊助,內(nèi)容合作等業(yè)務領域的開展合作。

　　掌財人科技有限公司運營總監(jiān)表示： “很高興與股城網(wǎng)簽署這項很有意義的合作協(xié)議。股城網(wǎng)是國內(nèi)很有潛力的財經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)公司之一以及其網(wǎng)站運營的模擬炒股平臺是國內(nèi)用戶最多的模擬炒股平臺，在為廣大投資者提供的投資訓練方面走在行業(yè)的最前沿。

　　中國移動“手機證券”是目前國內(nèi)使用客戶最多的手機炒股平臺，通過此合作加強了投資者，對中國移動 “手機證券”財經(jīng)資訊和掌財人金融服務平臺的認識和了解。”

　　點評：手機證券是相對較為成熟的手機金融業(yè)務，除較具實力的電信運營商推力外，擁有強大資金實力與細分用戶資源的大型券商也紛紛推出自己的手機證券業(yè)務，推動力量較為強勁。

　　根據(jù)2009年手機應用市場用戶調(diào)研報告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)用戶可接受的收費手機應用中，手機炒股位居第一位，占比達到27%，是用戶付費意愿較高的應用之一，在某種程度上表明手機證券的盈利模式較為清晰。

　　專家分析認為，目前，中國手機證券市場主要存在電信運營商、證券交易所及證券廠商、手機證券客戶端軟件廠商三種力量，在手機證券的三種競爭力量中，由于大型證券廠商及券商對股市信息的及時把握、對用戶信息安全的保證及大打“免費牌”的營銷方式，目前中國手機證券業(yè)務市場主要以大型證券交易所及券商為主要的推廣力量。

　　十大業(yè)務之十：手機報

　　概況：手機報是依托手機媒介，由報紙、移動通信商和網(wǎng)絡運營商聯(lián)手搭建的信息傳播平臺，用戶可通過手機瀏覽到當天發(fā)生的新聞。它的實質(zhì)是最新電信增值業(yè)務與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的產(chǎn)物。到2009年底，中國手機報用戶將超過兩億的規(guī)模，其中付費用戶將在2008年5000萬用戶的基礎上，激增60%，達到8000萬戶，訂費收入達40億元，持續(xù)成為新媒體消費的熱點。

　　自從中國移動《新聞早晚報》開通個性化體育版，近3000萬用戶從此告別了看統(tǒng)一內(nèi)容的時代。這表明，手機媒體的分眾化傳播正在變成現(xiàn)實，用戶可以按照自己的興趣需要選擇不同的內(nèi)容。

　　在去年12月，中國移動廣東公司與廣東省出版集團共同主辦“G3導航數(shù)字出版高峰論壇”。中國移動廣東公司總經(jīng)理助理丘文輝在會上透露，隨著數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，目前廣東移動公司手機報用戶數(shù)已超過500萬。與此同時，與會的多家大型廣東出版企業(yè)紛紛亮出自己的數(shù)字化戰(zhàn)略，開始新媒體、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　點評：運營商通過給用戶發(fā)送彩信“推出”手機報，手機報在用戶閱讀的過程中設置了更多的互動性，拉動用戶參與到手機報的各個環(huán)節(jié)。互動性的增強是未來手機報發(fā)展的一大趨勢也是營銷推廣的一個重要方式和手段。

　　原來的手機報基本上以單純閱讀為主，而現(xiàn)在融合進了服務的概念，用戶在使用產(chǎn)品時，可以通過更多的途徑來表達自己的感受，有了一個自我展示和自我滿足的過程，手機報的互動性從線上發(fā)展到線下。手機報讀者俱樂部就是拉動讀者互動的重要方式，手機報讀者俱樂部是為媒體和用戶搭建的一個平臺，在這個平臺里，消費行為、購買行為，以及品牌、傳播、營銷等一切活動都可以適時切入，加大了媒體和用戶之間的互動性。無論是線上活動還是線下活動，都在于增加服務。

移動Labs