深入剖析SaaS之四: SaaS的好處

2008/10/17

• 深入剖析SaaS之一: SaaS的前身ASP
• 深入剖析SaaS之二: SaaS介紹
• 深入剖析SaaS之三: SaaS的特性

圖1 信息系統(tǒng)三大領域

　　在這種模式下，軟件預算主要用于購買商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務軟件。硬件預算主要用于最終用戶使用的臺式機和便攜式計算機、存儲數(shù)據(jù)和應用的服務器，以及可實現(xiàn)網(wǎng)絡化連接的組件。專業(yè)服務預算用于支付技術支持人員的薪水，他們負責部署并為軟硬件提供支持，此外還要為咨詢人員和開發(fā)資源付費，這是設計并構建定制系統(tǒng)所需的。（各圖中所示的比例分配僅用于說明性目的，并不代表資源分配的確切比例，貴公司的實際資源分配可能與圖示截然不同）。

　　在主要采用SaaS模式的公司中，IT預算的分配大為不同。

圖2 SaaS下IT預算

　　在這種模式下，SaaS 廠商在其公司內部的中央服務器上存儲重要的應用和相關數(shù)據(jù)，并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。這就使公司客戶不用再為主機上運行的軟件提供支持，也不必再為此而購買和維護服務器硬件。此外，通過Web或智能客戶端提供的應用對臺式計算機的性能要求要顯著低于本地安裝應用，這就使客戶能大幅延長臺式計算機的使用壽命，最終，絕大部分IT預算都能用于軟件。

　　可重復使用

　　SaaS模式的應用最大優(yōu)點之一就是“可重復使用”，這其實是SaaS其他所有優(yōu)點的基礎。如果您確信企業(yè)應該使用SaaS解決方案，實際上您就已決定不從事重復工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。至少，該解決方案實施起來速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會是“足夠好”。可重復使用事實也是充分利用資源節(jié)約浪費的最有效的方式之一。試想，如果所有企業(yè)都使用SaaS模式的軟件，自己都不架設服務器，光是用電量就節(jié)約不少。

　　帶來價值鏈新變化

　　在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式下，客戶建設IT系統(tǒng)需要直接面對軟件開發(fā)商、硬件提供商、集成商和售后技術支持，系統(tǒng)建設周期長、初期投入大。在SaaS模式下，客戶只需要與服務提供商發(fā)生關聯(lián)，在向服務提供商定購業(yè)務后，客戶無需關注系統(tǒng)的軟件和硬件，可以直接使用業(yè)務。從客戶角度，從傳統(tǒng)模式發(fā)展到SaaS模式，價值鏈由并行轉變?yōu)榇�。從ASP模式發(fā)展到SaaS模式，則出現(xiàn)了新的價值鏈角色服務提供商。SaaS模式下價值鏈的組成如圖3所示。

圖3 SaaS模式的價值鏈

　　對比ASP模式，在SaaS模式下，軟件開發(fā)與運營分離，從而帶動一個新領域的產(chǎn)生——軟件服務提供商。由于引入服務提供商的角色，使得運營范圍和運營能力得到加強，SaaS軟件能夠面向“長尾理論”中的長尾市場，向更廣泛的用戶提供服務見圖4。SaaS軟件的運營成本問題，也是軟件服務提供商要求SaaS軟件開發(fā)商、硬件供應商必須解決的問題。

圖4 SaaS的長尾模型

　　SaaS價值鏈的新變化代表了軟件業(yè)發(fā)展的新趨勢，將帶來互聯(lián)網(wǎng)的新應用，電信業(yè)有了新的發(fā)展空間，使信息化產(chǎn)生了嶄新的模式。

　　擴大客戶市場

　　我們把客戶分為大客戶、典型客戶和普通客戶。大客戶是最引人注目的最被關注的對象。大家的精力都集中在一點上，自然竟爭就更激烈，所帶來的風險也更大。這部分的客戶往往又是有限的。

　　典型客戶與大客戶一樣是有限的。只有普通客戶才是無窮的，大家一般都忽視了這并不起眼的邊沿的客戶群體。“長尾理論”告訴我們，長尾市場就是一個海量的市場，廣大的消費群隱藏在這個市場中。象阿里巴巴、google的成功就是充分抓住長尾市場的廣大消費群，如廣告業(yè)務不論客戶大小、投入的時間長短、經(jīng)費多少他們都做，這樣積少成多，積小成大滾雪球似的產(chǎn)生極大的經(jīng)濟收益。

　　SaaS模式就是不論是什么樣的客戶都向其提供服務，不論服務的時間長短，不論身處何地。傳統(tǒng)軟件是很難適應普通客戶的，普通客戶付不出更多的投資，也不想軟件、硬件、服務都全面去投資，這樣就只有放棄使用軟件了。自然，軟件市場就少了一大群消費者。而SaaS模式將不細分客戶類型，讓人人都可使用軟件，讓個個都消費得起軟件。可想而知，這是一個怎么龐大的市場。如下圖所示：

圖5 SaaS的海量客戶群

　　有效降低企業(yè)的成本

　　為企業(yè)節(jié)省了大量成本，這些成本包括昂貴的硬件設備、軟件以及通信設備投資，人力資源培訓投資等等。由于硬件技術不斷更新，機器在以超常規(guī)的速度折舊，很多企業(yè)對把大量資金投資在迅速貶值的硬件設備上感到不值，對養(yǎng)一批不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的IT人員感到不安，SaaS的出現(xiàn)使他們能用最少的錢辦最多的事。

　　推動企業(yè)快速實現(xiàn)信息化

　　因為SaaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎下，快速實現(xiàn)信息化，同時也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來的風險。所以目前基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件已經(jīng)在國際市場上占據(jù)了一定的市場份額，受到了很多中小企業(yè)的追捧。特別在數(shù)量眾多且IT基礎薄弱的國內中小企業(yè)市場，這種模式被包括SAP在內的眾多國內外軟件業(yè)巨頭所看好，紛紛投入大量資源進行相應的研究開發(fā)。

　　促進社會的優(yōu)化整合

　　SaaS廠商通常以按時、按件或按月的方式收取費用，所以較容易預估建置成本。且大多數(shù)的SaaS都會提供24小時全天無休的支持服務，此類服務耗費人力成本極高，是一般企業(yè)所無力采用的，所以可以考慮交由SaaS統(tǒng)籌處理。

　　SaaS真正的內在價值來自其將整個業(yè)界連接一起的能力�！霸谫Q易領域，零售商通過商業(yè)服務供應商進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料交換，再從信息流、物流與現(xiàn)金流中獲利。因此，SaaS的能力在貿易界將產(chǎn)生更大的價值——諸多供應商在同一程序里運行，使用同樣的應用軟件，而這些企業(yè)通過將彼此聯(lián)系在一起的交易中樞網(wǎng)絡進行貿易產(chǎn)生的效率是相當驚人的”。

　　產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益

　　SaaS廠商采用“一對多”的服務方式，開發(fā)出一個應用可供給成千上萬的客戶使用，單從一個客戶上收取的租用費用并不多，但這種大數(shù)量級的增加，其經(jīng)濟收入是十分可觀的。

　　提高效率

　　企業(yè)能隨時使用最新技術，提高了效率。SaaS行業(yè)本身也面臨著不斷加劇的競爭，為了在競爭中取得優(yōu)勢，粘住客戶，除了提供更加專業(yè)的服務之外，他們也在不斷跟蹤最新技術，使客戶也在最短的時間內，享受新技術帶來的便利。

　　Colorado Capital Bank成立于1998年，大約5年后，該銀行開始求助于托管軟件來迅速為客戶添加多種新程序。Blume說：“當時我們是一家資產(chǎn)為5000萬美元的銀行，今天我們的資產(chǎn)已達7億美元，首批托管解決方案中的大部分內容現(xiàn)在仍沒有變化。無須重建基礎設施就可以進行擴展。托管系統(tǒng)的這一能力對企業(yè)來說非常有益”。

　　Colorado Capital使用的托管系統(tǒng)包括由Intuit公司下屬Digital Insight子公司管理的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。Blume解釋說，若想在內部部署托管系統(tǒng)，公司不得不投入巨資支持防火墻，雇用首席安全官，購買新服務器和備份系統(tǒng)，以及建立異地災難恢復設施。

　　無需企業(yè)維護和管理

　　企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。系統(tǒng)的維護與更新交由專門的SaaS負責，對企業(yè)來說省事不少，不僅不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效的運營。而SaaS的例行維護工作包括軟件的測試、修復、裝設以及升級，比較麻煩的是相關的工作流程改造與人員訓練的工作，仍需企業(yè)主與SaaS攜手研擬適當?shù)姆桨浮?

　　架設快速，前置時間短

　　原則上，SaaS使用的是隨插隨用（plug-and-play）的應用軟件，而遠程主機托管（remote

　　hosting delivery）的企業(yè)模式則大大地節(jié)省系統(tǒng)架設的時間與成本。值得注意的是，雖然SaaS多半具備提供多元服務的高水平技能，但是其服務項目仍不能脫離“服務范疇同意書”（SLA）的規(guī)范。

　　推動網(wǎng)絡營銷

　　SaaS在線使用軟件的服務受到越來越多的關注，不僅傳統(tǒng)軟件供應商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與政府相關機構也意識到SaaS的廣闊前景，紛紛投身到這一產(chǎn)業(yè)洪流。

　　在營銷界，由于E脈通性能優(yōu)越，越來越多的中小企業(yè)接受這款營銷軟件，也提高了對網(wǎng)絡營銷的認識。廣東汕頭澄海殿曼紙品廠陳廠長說：“我們以前對網(wǎng)絡營銷沒有什么概念，但相信上網(wǎng)就好比在報紙登廣告，把廣告投放出去了，客戶才有可能找上來。使用E脈通后，才明白這款軟件的威力確實不一般”。

　　殿曼紙品廠專門從事工藝精品盒、彩盒、彩箱、服裝吊牌、掛咭、禮品袋、各種不干膠標批發(fā)生產(chǎn)，以及掛歷、日歷、便箋表格等紙品印刷。年初開通E脈通賬號，一周后在百度、Google搜索“彩盒批發(fā)，彩盒供應，服裝吊牌供應商，掛歷日歷箱供應”等關鍵詞，在首頁前幾位都出現(xiàn)了殿曼紙品廠的信息，許多潛在客戶就是通過這些信息主動找上來的。一個多月后，殿曼紙品廠就做成了第一單的生意。此后，來自網(wǎng)上的訂單逐漸上升到一半以上。通過E脈通提供的網(wǎng)絡營銷平臺，殿曼紙品廠開啟了一條面向大市場的營銷通道！

　　隨著粵東、華南地區(qū)像殿曼紙品廠這樣的中小企業(yè)，越來越多地使用E脈通，用E脈通開啟網(wǎng)上營銷通道，現(xiàn)在，E脈通正攜SaaS這股熱潮，走向全國各地區(qū)，有力地推動中小企業(yè)普及網(wǎng)絡營銷！

　　顛覆傳統(tǒng)軟件交付模式

　　在SaaS的領域中，客戶已看不到軟件的影子，變成了100%的服務。軟件供應商與客戶的關系發(fā)生了徹底的轉變：從售賣關系轉變?yōu)榉⻊贞P系，SaaS徹底革了傳統(tǒng)軟件交付模式的命，改變了人們對買軟件的認識。

　　“先試后買”降低了信息化實施風險

　　SaaS讓軟件供應商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價格和功能公開公正的同時，為潛在用戶提供“先試后買”的消費體驗，在實施之前先使用，讓用戶提前評估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實施風險。這在傳統(tǒng)軟件中簡直難以想象。

　　促進軟件與互聯(lián)網(wǎng)融合

　　2007年剛剛開始，阿里巴巴就宣布進軍軟件行業(yè)，要通 過SaaS的模式提供軟件服務。不僅有越來越多的軟件企業(yè)開始通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務，同時越來越多的互聯(lián)網(wǎng)也加入到了SaaS服務中來，加速了軟件與互 聯(lián)網(wǎng)的融合�；ヂ�(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的不僅僅是發(fā)布和收集信息的窗口，更為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和信息應用提供了豐富的信息資源。通過SaaS把這些信息管理起來，成就了互聯(lián)網(wǎng)和軟件的融合。

　　普及軟件思想，促進整個市場發(fā)展

　　有人說SaaS對于傳統(tǒng)軟件來說是洪水猛獸，但筆者認為不然。在線租用模式可以使整個企業(yè)信息化的門檻降到最低，讓那些高不可攀的信息化應用成為可能，SaaS還可以讓那些不知道什么是CRM，不知道什么是ERP的企業(yè)主能夠試用、并切實了解到信息化的好處和作用，使信息化的普及成為可能。很多實例證明，SaaS服務商在推廣SaaS應用的同時，也幫助了傳統(tǒng)軟件的應用和推廣。

　　通過SaaS政府服務中小企業(yè)信息化服務實現(xiàn)落地

　　近些年來，政府服務中小企業(yè)信息化建設的決心越來越大，但是苦于找不到合適的方法和措施，使政府的重視與企業(yè)的需求之間無法實現(xiàn)順利對接。SaaS的出現(xiàn)成功解決了政府服務中小企業(yè)信息化的落地。去年，為推動北京市商業(yè)的發(fā)展，促進中小企業(yè)的信息化水平的提升，北京市科委開展了基于ASP（應用服務提供模式）的中小企業(yè)信息化示范工程。該項工作通過組織實施企業(yè)聯(lián)盟搭建了信息化公共平臺，為北京中小企業(yè)（特別是商業(yè)中小企業(yè)）引入了“低成本、快實現(xiàn)”的信息化解決方案。

　　沒有軟件只有服務，SaaS讓盜版無版可盜

　　SaaS沒有軟件只有服務，用戶只為服務付費。軟件則淪為SaaS服務商的少量需求，沒有了大量的軟件需求市場，盜版軟件便沒有了生存的根本。同時SaaS服務通過互聯(lián)網(wǎng)升級和正版認證，也讓盜版無版可盜。

　　越來越多低使用成本的SaaS應用逐漸覆蓋了傳統(tǒng) Licence模式的軟件，也讓盜版市場無利可圖。Google在2006年發(fā)布了自己的在線Office，正式發(fā)起對微軟Office的挑戰(zhàn)，相信隨著SaaS的發(fā)展在線OS、在線播放器、在線IM、在線OA……等軟件應用將越來越多，低廉的使用價格將讓盜版無處生存。

　　使用軟件無需額外付費

　　傳統(tǒng)企業(yè)軟件應用中，客戶所要購買的其實是軟件的功能，但是卻不得不為軟件而配備了硬件、維護人員甚至是專門的IT部門，并且極有可能會陷入軟件升級的陷阱無法自拔。但是SaaS的方式降低軟件應用門檻，且無需額外支出任何費用。

　　靈活的定價模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式

　　靈活的定價模式，采用SaaS的解決方案時，企業(yè)通常會使用基于訂購、可以確定的定價模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時購買所需服務。這意味著企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展模式購買相應軟件。企業(yè)規(guī)模擴大時只要開啟新的連接，用不著購置新的基礎設施和資源。而一旦企業(yè)規(guī)�？s小只要關閉連接即可。這樣，企業(yè)可以避免被過多的基礎設施和資源所累，而傳統(tǒng)上，即使您再也用不著它們，也不得不繼續(xù)需要管理及支持。

2. 小結

　　本文詳細闡述了SaaS的作用。通過對SaaS的作用的總結歸納，極大地豐富了SaaS的內涵，更突出SaaS的實用價值。也讓讀者對SaaS有個整理深入的理解。

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