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研究：企業(yè)需要統一通信 但尚未做好準備

2007/05/11

　　據Nemertes Research公司最新研究表明，許多企業(yè)聲稱它們對統一通信很有興趣，但是仍面臨著某些阻礙，那些阻礙與多年前影響它們不能采用網絡電話的原因是一樣的。

　　雖然調查顯示，在120位接受調查的IT高管中有79％的人回答說他們已經開始使用或者正打算使用統一通信，但是有60％的人表示他們的協同作業(yè)和通信部門是各自獨立的。這份研究報告是由Nemertes公司的首席研究分析師Irwin Lazar撰寫的。

　　Lazar說：“我們了解到，有些IT高管表示他們的電子郵件和Exchange群組通過微軟Live Communications服務器提供即時通信服務，但是他們的電信群組卻毫不知情�！�

　　他說，統一通信將與語音服務、視頻、即時通信、網絡會議、協作、信息通信和日程表等聯合起來，但是這要求多個群組合作。研究結果表明，到目前為止只有10%的企業(yè)設置了IT部門專門負責有效處理各部門之間的合作。

　　他說，另一個困難是調整實施統一通信的成本問題。他說：“你能夠理解協作帶來的某些好處，但是你很難把它量化�！� 因此這些IT高管們在接受調查時表示，即便他們可以證明協作可以給所有員工每周節(jié)省出一小時的時間，他們也無法保證那就一定可以提高生產力。

　　例如，電話代理商告知客戶可以使用統一通信舉行會議，但是那也不一定可以讓客戶掏錢購置一套統一通信設備。他說：“他們了解移動性和協作的價值，但是卻很難展示出它們的實際價值是多少�！�

　　高達75%的IT高管稱他們知道微軟公司推出的許多與辦公通信服務器協作的產品，但是他們對于將統一通信中的所有因素都寄托在微軟身上還是心存疑慮。

　　他說：“企業(yè)對微軟的即時通信服務還是比較滿意的，但是對它的電話系統就不太感興趣了。他們對電話系統沒有多大的興趣�！� 他們寧愿倚靠傳統的電信供應商來提供網絡電話服務然后利用中間件將它與即時通信服務和在線會議連接在一起。

　　研究結果還表明桌面可視會議的應用率已經增長到30%，與去年的研究結果相比增加了8%，但是企業(yè)們仍有少許保留。到目前為止，采用桌面可視會議的企業(yè)仍十分有限。Lazar說，現在無法證明可視會議系統提高了生產力，而且如果可視會議系統在企業(yè)內部廣泛使用的話，必然導致企業(yè)對網絡帶寬的需求大幅增加。

　　他說，現在企業(yè)流行利用IP作為室內可視會議的主干線，因為利用IP連接顯然比ISDN的成本要低一些。

　　他說，現在有23%的IT高管表示正在使用高端可視會議系統，另有28%的IT高管表示打算使用它。他說，因為許多跨國公司只要從他們的國際差旅預算中拿出3%的資金就可以配置上那些高端可視會議系統了。

　　在使用即時通信服務方面，大部分IT高管都表示已經建立了正規(guī)的企業(yè)即時通信平臺并斷開了外界即時通信服務。因為企業(yè)希望可以掃描并攔截來自外部的即時通信攻擊，他們同時還有其他一些安全方面的考慮。

　　例如，使用非企業(yè)內部即時通信服務來開展業(yè)務的員工可能會將專業(yè)聯系人資料保存在他們的私人即時通信帳戶中，這樣當他們離開公司的時候，公司就無法保留那些業(yè)務聯系人資料并將它們轉交給繼任者。他說，如果利用外部即時通信服務，企業(yè)也無法按照有關監(jiān)管部門的要求將所有的即時通信記錄都保存下來。

　　Lazar說，網絡電話是統一通信的一部分，雖然網絡電話現在開始變得越來越流行，但是使用它的原因仍是為了節(jié)省開支。讓電話代理商在家工作并把所有應用軟件與電話都整合起來顯然可以節(jié)省開支。 他說，大部分的網絡電話項目都還只是作為電話中心的升級手段而展開的，因為它的投資回報速度很快。

　　Nemertes公司的這項名為《實時協作》的研究報告是根據它在2006年最后一個季度對120名IT高管的采訪而撰寫出來的。公司在上周發(fā)表了研究報告的最后九節(jié)內容。

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