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淺析國外號碼百事通經(jīng)驗

中國電信北京研究院徐亮 2006/12/28

　　2005年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型無疑是其中的最亮點，而電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型更是成為電信行業(yè)的普遍共識。在2006年，國內(nèi)轉(zhuǎn)型的領軍人物——中國電信向全國推廣在實踐中摸索出的號碼百事通業(yè)務，為業(yè)務轉(zhuǎn)型提出了新思路，即無須依靠網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型，只要對現(xiàn)有號碼資源的充分挖掘和經(jīng)營就可以帶來收入和品牌價值的提升。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門應用到電信行業(yè)中來，是否會取得更大的成功，仍有待時間檢驗。以下將針對國際范圍內(nèi)一些類似業(yè)務進行介紹，以期為國內(nèi)電信運營商發(fā)展號碼百事通業(yè)務提供參考。

　　英國電信和意大利電信——針對不同類型客戶提供差異化服務

　　英國電信(BT)提供多種電話查詢服務，主要包括非在線電話查詢(Phone Book and Phone Disc)、基于固定電話號碼查詢(118500 and 118707)和基于移動電話號碼查詢(Find me)三大類。BT的黃頁是英國最大的非在線的號碼查詢工具，吸引了大量企業(yè)投放黃頁廣告，為BT帶來豐厚的廣告收入和發(fā)行收入。而118500主要是面對商業(yè)客戶的高端產(chǎn)品，它依托BT建立的英國最大商業(yè)信息資源庫，結(jié)合先進技術(shù)和超級服務，可以幫助商家快速簡便的找到顧客和供貨商。118500采取按時長收費的方式，而且收費由兩部分組成：電話費和(信息)連接費。而118707面向全體公眾和企業(yè)提供的一種基本電話查詢服務，它能夠幫助客戶查詢企業(yè)電話、住宅電話、國內(nèi)國際區(qū)號等，118707實行固定費率。

　　實際上，這一差異化的服務策略不僅為BT所獨有，且意大利電信在推廣其信息查詢門戶Tutto 4 Star時，與BT不謀而合，為個人用戶和企業(yè)用戶分別提供差異化的服務。以個人版為例，提供的主要功能包括：基于語音郵箱的語音郵件、秘書服務；呼叫時實現(xiàn)語音識別；固網(wǎng)短信以及語音短信；查詢本地常用信息等。從業(yè)務的滲透率來看，意大利電信約有10%的用戶使用此業(yè)務，可以說發(fā)展狀況比較理想，對于中國這樣一個巨大的市場而言，若能實現(xiàn)10%的滲透率，那號碼百事通業(yè)務將成為國內(nèi)電信運營商近期挖到的最大“一桶金”。

　　這兩家運營商的分等級的服務值得國內(nèi)電信運營商借鑒，國內(nèi)各運營商應針對各自的客戶，合理劃分客戶群，針對不同人群的需求狀況提供不同質(zhì)量的服務，并可以實行差別化定價。

　　美國——語音查號、互聯(lián)網(wǎng)、移動Web各領風騷

　　美國的類似業(yè)務同樣也是層出不窮，提供業(yè)務的運營商也是數(shù)目眾多。除了語音查號之外，基于互聯(lián)網(wǎng)移動Web的號碼信息服務也在市場上占據(jù)了重要地位。

　　特別需要提到的是，基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢在逐漸增長，目前可以實現(xiàn)按照企業(yè)名稱、服務類型、位置、郵編、營業(yè)時間、支付方式等進行查詢，并提供到企業(yè)的鏈接。根據(jù)comScore的調(diào)查，2006年7月，美國互聯(lián)網(wǎng)黃頁搜索較去年同期增長了23%，Yahoo! Sites和Verizon SuperPages在美國互聯(lián)網(wǎng)黃頁市場中占據(jù)領先地位。尤其是Verzion SuperPages，作為電信運營商下屬的黃頁公司，其份額超過Google，位居第二。

　　這反映了美國在世界因特網(wǎng)中的主導地位，同時也為國內(nèi)電信運營商經(jīng)營號碼信息服務提供了一條思路——多種渠道提供服務，滿足不同客戶的普遍滿意。

　　中國電信在最初推出號碼百事通的時候，并未提供互聯(lián)網(wǎng)查詢功能。筆者查詢了當時在網(wǎng)上可查到的一份全球互聯(lián)網(wǎng)查號公司列表，中國只有一個網(wǎng)址在此列表上，即www.chinabig.com.cn/，由中國聯(lián)通提供�？梢钥闯�，國內(nèi)電信運營商似乎有點冷落作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)。當然，當前中國電信的基于互聯(lián)網(wǎng)的號碼查詢業(yè)務在諸多省市也已經(jīng)開通，但信息的豐富、界面的設計等方面，仍需要向美國運營商學習。

　　除已提到的幾個國家的運營商之外，我國臺灣地區(qū)的中華電信開展了1288業(yè)務，提供資訊查詢、代客轉(zhuǎn)接和資訊刊登(可提供優(yōu)先查詢)業(yè)務，韓國的KT提供的“Voice-activated Representative Number Service”都是類似的業(yè)務，這些電信運營公司的業(yè)務盈利模式、推廣渠道、資費策略等都值得國內(nèi)的電信運營商研究和學習。

　　中國總機——借成功的產(chǎn)業(yè)鏈和盈利模式迅速打造市場成功

　　從上面的分析可以看出號碼百事通業(yè)務在全球諸多地區(qū)可以找到影子，各國和地區(qū)仍有較多值得我國電信運營商學習的地方。實際上，我們將眼光投回國內(nèi)，國內(nèi)市場上，中國電信是最主要的提供號碼信息服務的電信運營商，但中國電信也并非一枝獨秀，同樣可能找到借鑒的對象。

　　中國移動在2005年推出短信網(wǎng)址業(yè)務，提供基于短信的信息查詢業(yè)務。2006年移動更是開始在全國推廣移動藍頁業(yè)務，利用移動12580等信息互動平臺，通過語音、短信和移動互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供企事業(yè)、商家的服務電話、地址和服務內(nèi)容的信息服務。用戶可以用語音、短信和WAP上網(wǎng)等3種方式，隨時隨地查詢商務信息。

　　其實，除了電信運營商之外，也早有其他公司涉足此領域。中國總機就是一家非常具有代表性的公司。

　　中國總機是指企業(yè)或機構(gòu)注冊一個中文通信代碼，用戶通過撥打95001000就能夠被轉(zhuǎn)接到該企業(yè)。除語音外，也支持短信、WAP等多種接入方式。例如：用戶要到北京旅游，但是他不記得去年曾經(jīng)入住的“XXX酒店”的電話，無法訂房間，用戶撥打中國總機電話95001000，告訴話務員“請接‘XXX酒店’”就可以直接接通該酒店的電話。

　　中國總機絕非源自無名小輩，這一服務由占據(jù)了域名服務市場份額80%的中國萬網(wǎng)、新網(wǎng)、商務中國、互易、世紀辰光、國政網(wǎng)、火速七大互聯(lián)網(wǎng)服務商和鴻聯(lián)九五、天下互聯(lián)等聯(lián)合推出，而中文通信代碼的注冊及管理工作則通過中文通信代碼聯(lián)合注冊中心統(tǒng)一受理。

　　2005年8月中國總機業(yè)務開通，短短4日內(nèi)，5000個中文電話號碼便被各大機構(gòu)哄搶一空。截止2005年底，營業(yè)額大約為1000萬，可以說經(jīng)營得非常成功。

　　探求中國總機成功的原因，一方面在于業(yè)務的推廣，更多的在于中國總機的產(chǎn)業(yè)鏈(用戶、電信運營商、服務提供商，其中服務提供商又分服務管理機構(gòu)和運營機構(gòu))和盈利模式(盈利來自企業(yè)注冊費和電話用戶交費，與運營商沒有任何分成)的吸引之處�？傮w來看，短信網(wǎng)址和中國總機這兩種業(yè)務都有較為先進的商業(yè)模式，值得號碼百事通業(yè)務學習。

　　結(jié)論

　　上面給出了國際范圍內(nèi)諸多類似業(yè)務的相關(guān)信息，希望能夠通過這樣一個概括性的描述，為業(yè)界提供一個更顯清晰的號碼百事通的發(fā)展輪廓，形成更加清晰的發(fā)展思路。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

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