構筑政策法規(guī)熱線
2002/09/09
隨著政府職能的不斷完善，相應的法律法規(guī)大量涌現(xiàn)，原先的法律法規(guī)宣傳途徑已經不能滿足當前形勢的需求。CTI技術的出現(xiàn)，為政府部門的法律法規(guī)宣傳提供了一條方便、快捷的途徑。利用CTI技術，政府宣傳部門可以將各種法律法規(guī)錄制成相應的語音文件，通過電話這個便利的通信工具，讓廣大的人民群眾盡快了解到這些法律法規(guī)，使人民群眾不出家門就可以對政策法規(guī)、服務項目、服務質量進行咨詢、監(jiān)督、合理化建議、留言等應用。
系統(tǒng)網絡結構圖
此方案使用后，以市為中心，可把周邊的各個縣、各個區(qū)聯(lián)成一個統(tǒng)一的148法律服務整體，各個縣、各個區(qū)的咨詢用戶只需要知道一個統(tǒng)一的148法律服務電話號碼，就可與最近的148法律服務臺接通進行法律咨詢。
多種功能方便用戶溝通
通過語音文件的錄制功能可以將政府想要發(fā)布的法律法規(guī)錄制成相應的語音文件，存儲到CTI語音服務器上對外進行發(fā)布，并在相應的數(shù)據(jù)庫中建立索引，以便用戶快速查詢。還可以在法律法規(guī)改變時通過此功能對相應的語音文件進行修改。
用戶可以利用法律法規(guī)的查詢功能通過電話對已經錄制好的法律法規(guī)、政策或政府部門發(fā)布的其它信息進行分級查詢。
設置人工座席可以方便用戶在查詢的過程中遇到難以理解或不明白的問題時，隨時轉到人工座席，向政府的工作人員尋求解答。也可以向工作人員咨詢一些沒有查到的法律法規(guī)或政策，以彌補語音查詢的不足之處。
語音信箱功能可以讓用戶進行留言，將一些問題通過錄音留言存放在語音信箱中，以便等候政府相關工作人員處理。用戶可以通過查詢系統(tǒng)查詢政府工作人員對他的留言的處理情況。
在該系統(tǒng)中，北京五岳鑫信息技術有限公司生產的TELEWIND電話語音卡作為CTI語音服務器中的關鍵硬件設備為整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉提供了保證。TELEWIND語音卡具有卡內無阻塞全交換、單卡同時支持外線和坐席的特性。同時，它還能準確檢測各種信號音、收發(fā)DTMF碼，提供清晰的數(shù)字化錄音�？伸`活配置線數(shù)、可靠的性能等特性都得到了系統(tǒng)集成商的認可。