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信雅達客戶服務中心服務重慶農(nóng)行

2001/12/10

　　近日，由杭州信雅達公司開發(fā)的客戶服務中心系統(tǒng)（Call Center）在中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行投入使用。系統(tǒng)目前已經(jīng)安裝完成，自運行以來，一直處在穩(wěn)定狀態(tài)，從目前的業(yè)務統(tǒng)計和系統(tǒng)使用實際情況來看均達到了預期目標，收到客戶的好評。

　　作為一種新型的現(xiàn)代銀行服務體系，它是該行借助傳統(tǒng)的電話為接入方式，運用先進的計算機技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術和現(xiàn)代管理技術，組織開發(fā)的內(nèi)容全面、使用方便的銀行服務系統(tǒng)。系統(tǒng)采用華為交換機模式，架構(gòu)起一個高度靈活的開放性應用平臺。整個系統(tǒng)由語音接入、業(yè)務應用server、人工座席系統(tǒng)、簽約系統(tǒng)、報表統(tǒng)計、柜員管理系統(tǒng)幾大部分組成。:客戶通過撥打(023)95599同一服務號碼，解決所有請求。進入自動語音后，根據(jù)語音的提示可以提供一些相應的自動服務，如查詢余額，用戶輸入帳號，密碼通過身份認證后，選擇查詢余額即可知道自己的余額并語音播報。如果有其它自動不能完成的服務，可以轉(zhuǎn)入人工服務，將有專業(yè)的座席小姐為用戶解答問題。

　　該系統(tǒng)最大的特點在于快速的反映,穩(wěn)定的服務，以及良好的模塊添加接口，系統(tǒng)靈活的模塊化功能，能在不影響正常運行的情況下進行內(nèi)部的開發(fā)工作。近期，該系統(tǒng)還將與銀證通存折炒股系統(tǒng)相接，以為客戶提供銀證轉(zhuǎn)帳、外匯買賣等更豐富周到的服務。

　　信雅達Call Center系統(tǒng)自2001年11月23日正式切換到生產(chǎn)環(huán)境后，解決了重慶農(nóng)行以前的電話銀行所存在的種種問題，擴展了服務方式和服務種類，從而真正實現(xiàn)一號通的功能，實現(xiàn)全方位的人性化服務。

信雅達公司供稿　CTI論壇編輯