捷通華聲助力上海浦發(fā)銀行打造優(yōu)質(zhì)客戶服務
2005/04/26
日前，中國證券市場中一家備受關注和尊敬的上市公司，具有良好的業(yè)績和誠信經(jīng)營聲譽的上海浦東發(fā)展銀行在其客戶服務系統(tǒng)中獨家采用了捷通華聲公司的語音合成系統(tǒng)，從而有效提升了其客戶服務質(zhì)量。
上海浦東發(fā)展銀行自建行以來一直秉承"篤守誠信、創(chuàng)造卓越"的經(jīng)營理念促進和支持中國國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，業(yè)務發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營實力不斷增強，在全國建立了24家直屬分支行、328家營業(yè)網(wǎng)點，在香港設立了代表處，在海內(nèi)外已具備相當大影響力。為了能夠有效提高工作效率與服務質(zhì)量、降低運營成本、擴展信息服務范圍和內(nèi)容，上海浦東發(fā)展銀行經(jīng)過長達半年多的產(chǎn)品選型，測試、試用、比較、分析，通過對多家廠商在產(chǎn)品質(zhì)量、技術支持、售后服務等多方面綜合比較后，最終確定選用捷通華聲公司的語音合成技術產(chǎn)品。此次成功中標上海浦發(fā)銀行項目，是捷通華聲在金融證券領域取得的又一重大突破。
作為國內(nèi)唯一一家能夠圍繞語音技術提供全面服務的廠商，幾年來捷通華聲強力推進語音技術產(chǎn)業(yè)化進程，積極構建以自我核心技術為基礎的規(guī)�；�、服務化企業(yè)。以市場需求為導向，早在2002年，捷通華聲就推出針對金融證券領域的證券版語音合成技術產(chǎn)品，針對銀行語音應用的具體需求及證券領域的專業(yè)術語和詞匯進行了專門的優(yōu)化與提升，和通用領域產(chǎn)品相比，有效提高了產(chǎn)品在金融證券領域的自動語音信息服務系統(tǒng)中語音合成的自然度和流暢度，并得到了行業(yè)用戶的廣泛認可。
近兩年來，行業(yè)應用需求不斷拓展和深化，同時捷通華聲的語音合成產(chǎn)品質(zhì)量也有了大幅度的提升。在去年，捷通華聲推出了開發(fā)式架構的多語種語音合成技術產(chǎn)品jTTS4.0，并與眾多國際知名企業(yè)建立了廣泛的國際合作關系，使得捷通華聲擁有全系列的語音技術產(chǎn)品。同時，針對不同行業(yè)、不同應用領域的不同版本產(chǎn)品，捷通華聲都進行了全面的改進和升級，使得產(chǎn)品在合成的自然度、流程度、人性化和親和力方面都有了很大的改善。與此同時，本著"用戶至上，服務至上"的原則，為了使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更進一步的滿足客戶的需求，捷通華聲還提供定制化服務，如在金融證券領域，根據(jù)不同銀行的不同業(yè)務需求量身定做，對產(chǎn)品進行優(yōu)化。
捷通華聲公司在擁有高質(zhì)量技術產(chǎn)品的同時，優(yōu)質(zhì)的服務也是此次成功中標浦發(fā)銀行客戶服務系統(tǒng)項目的重要因素。捷通華聲擁有完善的售后服務和技術支持體系，使得客戶自始至終感受到始終如一的服務。
以市場需求為導向，捷通華聲將在繼續(xù)保持語音技術領先優(yōu)勢的同時，不斷進行產(chǎn)品的完善和市場的拓展，使得語音合成技術能夠在為更多的領域、更多的行業(yè)應用，為人們獲取信息提供更多的便利。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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