中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心結(jié)構(gòu)圖
北極星：IP呼叫中心即插即用
2002/07/08
北極星為中小企業(yè)度身定制了即插即用型IP呼叫中心解決方案。該方案采用VoIP技術(shù)區(qū)別于傳統(tǒng)的解決方案。企業(yè)用戶(hù)只需將電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)接入線(xiàn)纜插入機(jī)器相應(yīng)端口，然后為客服人員配備電話(huà)機(jī)，或者幾臺(tái)PC機(jī)，在做簡(jiǎn)單配置后，一個(gè)融電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)IP電話(huà)、文字聊天、語(yǔ)音信箱、呼叫交換控制、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、管理統(tǒng)計(jì)等豐富功能的IP“聯(lián)絡(luò)中心”就建立了！
系統(tǒng)組成：在這個(gè)系統(tǒng)中，采用了北極星客服專(zhuān)家機(jī)、客戶(hù)端軟件包。需要網(wǎng)端服務(wù)的企業(yè)可以通過(guò)建立自己的網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)；“客服專(zhuān)家”將系統(tǒng)人員劃分為：客服人員、客服班長(zhǎng)、系統(tǒng)管理員，他們將被賦予不同的權(quán)限和功能。該方案具有以下特性。
先進(jìn)IP架構(gòu)一次到位：FineSupport采用VoIP技術(shù)，基于IP架構(gòu)，是下一代網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)。對(duì)啟用800號(hào)熱線(xiàn)電話(huà)的企業(yè)更是縮減通訊開(kāi)支的好嘗試，將客戶(hù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)上，從網(wǎng)上呼入產(chǎn)生低廉的IP話(huà)費(fèi)；使用FineSupport外撥，同樣經(jīng)由IP節(jié)省話(huà)費(fèi)。在IP架構(gòu)上還可以派生更多豐富多彩的功能。
中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心結(jié)構(gòu)圖
安裝方便，易于維護(hù)：FineSupport IP呼叫中心區(qū)別于傳統(tǒng)交換機(jī)、CTI板卡的解決方案，無(wú)需大型設(shè)備的安裝和維護(hù)，核心服務(wù)群綜合為一部“即插即用”機(jī)盒，客服人員則采用普通的 多媒體PC，無(wú)需附加任何其他硬件，只需要安裝客戶(hù)端小軟件即可。
電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)一應(yīng)俱全：它決不是簡(jiǎn)單的替代電話(huà)接聽(tīng)，使用了FineSupport IP呼叫中心，企業(yè)的客服人員和客戶(hù)都將有新鮮的體驗(yàn)：電話(huà)、Internet通話(huà)和文字聊、Email、留言、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、管理統(tǒng)計(jì)……一應(yīng)俱全，尤其向互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)提供服務(wù)的溝通工具是傳統(tǒng)解決方案無(wú)法比擬的。
在建立呼叫中心之后，企業(yè)可以方便地用客服專(zhuān)家FINESUPPORT進(jìn)行銷(xiāo)售定單處理、客戶(hù)售后受理、客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)等�？头䦟�(zhuān)家FINESUPPORT自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)可以降低企業(yè)的資金進(jìn)入門(mén)檻；同時(shí)，友好的用戶(hù)管理界面及方便的配置安裝使得企業(yè)無(wú)需專(zhuān)職的開(kāi)發(fā)、維護(hù)管理人員，這也為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。