東方航空為提高客戶滿意度，全力打造優(yōu)質服務團隊
2008/11/04
東方航空公司為了全面提升客戶服務水平及客戶滿意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀請易寶專家對呼叫中心及各分公司客戶經理，進行了專項培訓。
培訓包括客戶服務技巧、投訴處理和客戶經理服務技巧的三項培訓。培訓內容包括：如何提供優(yōu)質客戶服務、服務親和力標準、電話服務禮儀、投訴處理技巧、電話溝通技巧、呼入交叉營銷技巧等。在培訓項目啟動前，易寶的顧問進行了全面和深度的調研工作，包括問卷調研、電話調研及現場調研工作。
易寶在為期六天的培訓課程中，導師采用專業(yè)的案例分析，語言點評，現場實戰(zhàn)演練，視頻引入等理論聯(lián)系實際的培訓方式。使知識點更快速、更有效地被學員所接受并充分理解，能夠快速的運用到日常的工作中。培訓效果受到學員一致好評。
易寶這次培訓得到了東方航空公司管理層的高度重視。通過本次培訓，學員們在客戶服務技巧及投訴處理技巧方面，從理論基礎到實戰(zhàn)上均有較大的收獲。學員們表示：“此次培訓生動、有趣，能夠融入平時的工作中。希望以后可以經常參加此類培訓�！�
有關中國東方航空
易寶中國東方航空集團公司是中國三大國有大型骨干航空企業(yè)集團之一，于2002年在原東方航空集團的基礎上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。集團總部位上海，擁有貫通中國東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網絡。集團員工達35000人，擁有168架大中型現代化運輸飛機，22架通用航空飛機，經營著450條國際、國內航線；并廣泛涉及進出口、金融、航空食品、房產、廣告?zhèn)髅�、機械制造等行業(yè)。
CTI論壇編輯
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