269秘書臺提供貼身服務
2001/01/21
北京天經(jīng)地緯電信服務有限公司推出了面向企業(yè)和個人用戶的秘書臺服務，為用戶提供人性化、個性化的秘書服務。
產(chǎn)品的分類
人工秘書：依靠本公司系統(tǒng)平臺由人工座席完成秘書服務的功能。
自動秘書：依靠系統(tǒng)平臺自動完成秘書服務，不需人工干預。
人工秘書服務
1.單一號碼服務(ONE CALL服務)：為用戶提供269XXXXX的秘書特服號，對外只需公布此唯一的號碼。該號碼留存了用戶的辦公室電話、手機、住宅電話、自動尋呼、傳真、語音信箱等，為用戶提供以此號碼為代表的統(tǒng)一信息處理服務。即無論用戶走到何處，通過此號碼都可以與用戶聯(lián)系。接聽及轉(zhuǎn)接電話由公司座席代表完成，在允許的情況下，會轉(zhuǎn)到您預先設定的電話上，否則，座席代表將替用戶委婉的回絕對方。
2.來話轉(zhuǎn)接：通過269XXXX的秘書特服號，當有人撥打該號碼與用戶聯(lián)系時，座席代表根據(jù)時間段按事先規(guī)定的順序依次撥打用戶的辦公室電話、手機、住宅電話、自動尋呼或留言信息；通過座席代表為用戶提供所有電話及信息的轉(zhuǎn)接服務。
3.去話代辦：由座席代表替用戶接通對方電話，再接通用戶的電話，實現(xiàn)雙方通話。
4.語音信箱：可以提供聲訊招呼語、機主留言及用戶留言。
5.傳真儲發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱：為用戶提供一個傳真信箱，通過此信箱為用戶提供一定數(shù)量傳真的存儲和轉(zhuǎn)發(fā)，并設置傳真庫為用戶存儲一定時間及數(shù)量的傳真。
6.名片管理：可將用戶名片信息輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，用戶只需要通知座席代表用戶要接通誰，座席代表就會通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的查找并接通電話，省去了用戶從繁雜的名片中查找的麻煩，并且可以實現(xiàn)集中管理、存儲。
7.重要事件提醒、事件計劃安排：提醒用戶重要事件的時間，為用戶的工作、旅行提供周詳?shù)挠媱澓桶才拧?/font>
8.信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務：對于用戶的各種信息，可利用系統(tǒng)平臺提供的統(tǒng)一消息處理技術按用戶的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶的各種信息有序化，以備用戶在一定期限內(nèi)進行查詢。
9.實時信息查詢：用戶可以查詢?nèi)绾桨�、股票等信息�?/font>
10.四方通話：用戶可以通過座席實現(xiàn)3～4人同時通話。
11.商用活動代辦：為用戶提供預約會議室，預訂客房、預訂票服務等。
12.附加服務內(nèi)容，包括：①長話轉(zhuǎn)接服務②國內(nèi)、國際傳真存儲、轉(zhuǎn)發(fā)③在線翻譯④虛擬辦公室⑤ISP服務⑥速遞服務⑦文件翻譯。
自動秘書服務
1.單一號碼服務(ONE CALL服務)：為用戶提供269XXXX的秘書特服務。用戶對外只需公布這個唯一的號碼。該號碼留存了民辦公室電話、手機、住宅電話、自動尋呼、傳真、語音信箱等，為用戶提供以此號碼為代表的統(tǒng)一信息處理服務。
2.來話轉(zhuǎn)接：當有人撥打該號碼與用戶聯(lián)系時，系統(tǒng)會自動按事先規(guī)定的順序依次撥打您預留的聯(lián)絡方式與您聯(lián)系。
3.聯(lián)音信箱：可以提供聲訊招呼語、機主留言及用戶留言。
4.傳真儲發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱：為用戶提供一個傳真信箱。通過此信箱為用戶提供一定數(shù)量傳真的存儲和轉(zhuǎn)發(fā)，并設置傳真庫為用戶存儲一定時間及數(shù)量的傳真。
5.電子信箱：提供E-mail服務。
產(chǎn)品的技術特色
秘書臺服務功能是建立在公司通用型商用綜合業(yè)務平臺基礎上，該平臺通過CTI(計算機電信集成)技術，ACD(自動排隊機)技術，IVR(自動語音應答)等技術將傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(PSTN)和目前迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)(Internet)相融合。
《計算機世界》2001/01/21