誠伯公司服務介紹之電話服務
2011/04/29
熱線處理類 服務類別
電話咨詢：
廣大客戶可通過全天候、統(tǒng)一的接入號碼，專業(yè)、一致的服務口徑獲得豐富的售前信息；同時，匯總客戶的意見、查詢內(nèi)容，并作出反映。例如客戶通過呼叫中心獲得有關產(chǎn)品特性、型號、價格、購買、使用、維護等各方面信息；客戶還可以獲得技術支持、使用支持、服務支持等，客服代表將根據(jù)實際情況，把查詢轉接到特別設置的專家座席進行專家應答或根據(jù)預先的聯(lián)絡機制，聯(lián)系有關技術或工程人員以安排支持服務。從而為客戶直接快速地解決問題。
投訴受理：
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越重視客戶關系的管理，及時并優(yōu)質(zhì)地處理客戶的投訴、采納客戶的合理化建議。面對客戶的投訴，我們應盡快理解顧客訴求的必要性和普遍性，并認真謹慎地回答客戶問題，避免將投訴變成糾紛，這樣在解決客戶問題的同時，也保障了商家的利益。誠伯呼叫中心投訴受理應答服務不僅是將投訴內(nèi)容進行記錄，其更為關鍵的是通過呼叫中心跟蹤投訴處理情況，監(jiān)督投訴處理的每一個環(huán)節(jié)，直至圓滿地解決客戶投訴。
業(yè)務受理：
隨著時代節(jié)奏的加快，電話受理業(yè)務成為時下十分方便快捷的交易方式，特別在電信、金融、飲食等行業(yè)，龐大的客戶群體需要專業(yè)高效的客戶服務中心，滿足其不同的實時需求。誠伯公司擁有經(jīng)驗豐富的客戶服務代表隊伍、先進的硬件設備以及由專業(yè)技術人員開發(fā)的軟件系統(tǒng)，能快速、準確地為客戶處理各類預約、訂單、業(yè)務登記、資料更新等需求，并及時、統(tǒng)一、有序地整理資料庫，將寶貴數(shù)據(jù)及信息反饋移交至商家手中。
服務形式
客戶服務人員、場地及座位配套設施等都由誠伯公司全面負責運營及管理。
客戶服務人員、場地及座位配套設施等都可拆分，誠伯公司只負責您需要外包的部分。
CTI論壇編輯
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