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北電印度大單為客戶提供呼叫中心服務

朵朵　編譯 2006/03/29

　　北美最大的電信設備提供商北電網(wǎng)絡日前公布了其與印度最大的手機運營商Bharti Tele-Ventures公司簽署的一樁大宗服務合同，并表示公司已經(jīng)完善了服務業(yè)務，以促進公司的進一步發(fā)展。

　　北電網(wǎng)絡表示，公司與Bharti公司簽署了一份為期五年的協(xié)議，向其提供呼叫中心服務。Bharti公司在印度移動市場上擁有22％以上的份額。北電網(wǎng)絡并沒有公布這項協(xié)議的有關條款，不過北電網(wǎng)絡全球服務銷售及營銷副總裁科特－霍布金斯（Curt Hopkins）稱這項協(xié)議意義深遠，涉及的業(yè)務范圍廣泛。他在接受媒體采訪時表示：“這項協(xié)議說明服務是非常具有戰(zhàn)略性的，對公司的未來成長也是非常重要的�！�

　　北電網(wǎng)絡最近表示，公司已經(jīng)改進了其服務業(yè)務，簡化服務，把重點放在了融合、安全、托管服務、優(yōu)化服務及維護上。

　　霍布金斯說：“目前，北電網(wǎng)絡的服務及應用業(yè)務占其營收總額還不到20％，這個比例應該再提高50％到100％。”他在談到完善業(yè)務時說道：“此舉把公司匯聚服務業(yè)務，突出重點，使其更具戰(zhàn)略性，并在北電網(wǎng)絡的成長過程中發(fā)揮核心作用�！北彪娋W(wǎng)絡新任首席執(zhí)行官Mike Zafirovksi表示，他希望北電網(wǎng)絡在其競爭領域至少獲得20％的市場份額。

　　Scotia Capital公司的分析師Gus Papageorgiou認為，北電網(wǎng)絡新服務戰(zhàn)略是積極的。他指出：“我們認為，服務是北電網(wǎng)絡實現(xiàn)巨大成長的機會。”他補充說，北電網(wǎng)絡在向運營商及企業(yè)合作伙伴提供服務方面已經(jīng)落后于競爭對手朗訊及愛立信。

　　霍布金斯稱，北電網(wǎng)絡目前已與Bharti公司開展業(yè)務，人們曾一度懷疑北電網(wǎng)絡能獲得此項協(xié)議。他在接受媒體采訪時說：“這是一場非常激烈的競爭。我們可以為它們真正解決它們的重大業(yè)務問題，即處理它們龐大的新客戶群事宜。

　　Bharti公司擁有近2000萬用戶，一月份新增用戶105萬，上月由于手機擁有量數(shù)量驟增，又新增了107萬用戶。根據(jù)協(xié)議，北電網(wǎng)絡將在新德里創(chuàng)建一個網(wǎng)絡運營中心，幫助Bharti公司的聯(lián)絡中心支持網(wǎng)絡設計、融合、支持及維護。

　　霍布金斯指出，北電網(wǎng)絡將在印度、北美以及歐洲積極尋求更多的合同，不過，他沒有就此作詳細闡述。他說：“很顯然，印度市場充滿了活力。不過，在整個歐洲以及北美洲，我們都看到了極大市場的需求�！�

　　北電網(wǎng)絡還表示，已經(jīng)在布宜諾斯愛利斯成立了一個新的用戶服務中心，主要集中于幫助全球運營商設計、部署以及創(chuàng)新他們網(wǎng)絡。

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