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華為INtess® 呼叫中心產(chǎn)品中標廣州地稅“納稅輔導中心”

2002/03/12

　　新春伊始，華為公司呼叫中心產(chǎn)品在地稅行業(yè)又傳來喜訊：廣州市地方稅務局經(jīng)過多方的考察、比較、選型，決定采用華為技術有限公司的INtess呼叫中心產(chǎn)品來建設廣州地稅的“納稅輔導中心”。據(jù)悉，這是地稅行業(yè)首次采用先進的交換機平臺和CTI技術來建設納稅輔導中心，中心建成后，將能夠為廣大納稅戶提供更為周到、全面的服務。此舉也意味著華為公司呼叫中心產(chǎn)品繼深圳國稅、濟南國稅后，在稅務行業(yè)取得了更大的突破。

　　作為國內(nèi)呼叫中心市場的主要產(chǎn)品供應商，到2001年12月，華為公司的INtess呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完成了網(wǎng)上運行1000多套，累計超過40000個座席的驚人成績，市場占有率高達50%以上，產(chǎn)品廣泛應用在報業(yè)、金融、郵政、稅務、氣象、電力、電信、移動、聯(lián)通等行業(yè)，典型案例包括在深圳國家稅務局、濟南市國家稅務局、國泰君安證券、國通證券、招商銀行總行、中國銀行上海分行、平安保險等的成功應用。

　　以深圳市國稅局為例，自從2000年底，采用華為INtess呼叫中心產(chǎn)品建設納稅輔導中心后，提供的優(yōu)質服務深入人心，使得市民足不出戶，就可以享受國稅局通過納稅輔導中心提供的咨詢、報稅、投訴、舉報等多項服務。建成一年多以來，接待了來自全國各地稅務行業(yè)領導、專家的考察和參觀，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。廣州地稅此次的納稅輔導中心也是采用此種模式，借鑒深圳市國稅局采用華為產(chǎn)品的經(jīng)驗，由登記分局牽頭，會同業(yè)務部門和技術部門的專家，在更高的起點上設計和構建呼叫中心服務系統(tǒng)。

　　華為技術有限公司成立于1988年，一直致力于從事網(wǎng)絡與通信產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，2001年銷售額高達255億元。目前員工22000余人，其中85％具有大學本科以上的學歷，46.5％的員工從事技術研究與產(chǎn)品開發(fā)工作。華為公司每年將銷售額的10％作為科研投入，以確保公司整體的核心技術優(yōu)勢。

　　華為歷經(jīng)十余年艱苦奮斗，利用壓強原則，集中全部力量專注于通信核心網(wǎng)絡技術的研究開發(fā)，形成了自主的核心技術體系，并能夠針對各運營商的特定需求，提供具有競爭力的業(yè)務解決方案，在SDH光網(wǎng)絡、接入網(wǎng)、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、電信級Internet接入服務器等領域處于世界領先地位,DWDM、C&C08iNET綜合網(wǎng)絡平臺、路由器、移動通信等領域進入世界先進行列。近期，華為公司亦成功推出了cdma1X全套產(chǎn)品（包括基站、移動交換機、無線智能網(wǎng)），此舉意味著華為公司在移動交換領域開拓的決心。我們有理由預測，已經(jīng)掌握3G核心技術的華為在移動通信市場還會有更大的舉措。

華為公司供稿 CTI論壇編輯