合力金橋軟件搭建“家樂(lè)�！比珖�(guó)技術(shù)支持服務(wù)中心
合力金橋軟件正式投身“家樂(lè)�！眱�(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)
2007/08/09
近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與家樂(lè)福技術(shù)支持中心簽署合作協(xié)議，投身家樂(lè)福內(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。此次合作是繼2006年7月HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標(biāo)家樂(lè)福呼叫中心一期項(xiàng)目后，雙方再次攜手同行，充分表明HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務(wù)領(lǐng)域的良好美譽(yù)度和強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)實(shí)力。
家樂(lè)福呼叫中心項(xiàng)目采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案，目前一期工程進(jìn)展順利，取得了滿(mǎn)意的預(yù)期效果。據(jù)悉，一期工程主要針對(duì)其龐大的供應(yīng)商群體，進(jìn)行信息管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和查詢(xún)、投訴建議、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)構(gòu)建，通過(guò)建立統(tǒng)一的服務(wù)窗口、多媒體交互式的溝通平臺(tái)，對(duì)家樂(lè)福整體服務(wù)資源進(jìn)行整合，提供技術(shù)保障與數(shù)據(jù)支持。在一期工程完成后，家樂(lè)福著手開(kāi)始準(zhǔn)備建設(shè)內(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)，為全國(guó)一百多家賣(mài)場(chǎng)及辦公室提供技術(shù)支持，依靠傳統(tǒng)電話(huà)方式提供服務(wù)已經(jīng)受到制約，建立內(nèi)部服務(wù)呼叫中心，為內(nèi)部客戶(hù)提供全方位的客戶(hù)服務(wù)并有效處理內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，是技術(shù)支持中心提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、降低成本的有效途徑。呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)多種接入手段能夠?yàn)閮?nèi)部客戶(hù)提供多層次的、個(gè)性化的服務(wù)。
自1995年家樂(lè)福在中國(guó)成功開(kāi)設(shè)超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)后，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域日益擴(kuò)大，已經(jīng)成為了國(guó)際零售行業(yè)代表性品牌，其國(guó)際品牌理念和新型經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)在國(guó)內(nèi)賣(mài)場(chǎng)中展現(xiàn)出巨大魅力，贏得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的一致認(rèn)可。此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）將根據(jù)家樂(lè)福內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際需求，對(duì)其現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面升級(jí)。利用HollyContact、HollyIVR等核心技術(shù)軟件，建立集呼叫處理、運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)維護(hù)為一體的呼叫中心系統(tǒng)。針對(duì)其國(guó)際化連鎖的特點(diǎn)，建成后的呼叫中心將在符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)之上，更具操作性和兼容性。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是中國(guó)Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域的先行者和風(fēng)向標(biāo)，代表了國(guó)內(nèi)軟件服務(wù)提供商的領(lǐng)先水平，其主打產(chǎn)品HollyC6通過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的實(shí)踐檢驗(yàn)，贏得市場(chǎng)廣泛好評(píng)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊坦言：“HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力成為‘企業(yè)建設(shè)呼叫中心的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴’，我們有理由相信，此次家樂(lè)福呼叫中心項(xiàng)目建成之后，定會(huì)展現(xiàn)出其特有的行業(yè)意義，受益者將是進(jìn)入家樂(lè)福的每位顧客�！�
背景資料
HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國(guó)，平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。
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