聚星源科技助力華潤燃氣（淮北、大同）建設燃氣客戶服務呼叫中心
2008/01/08
華潤燃氣是華潤集團重點發(fā)展戰(zhàn)略之一，燃氣業(yè)務從此進入迅速發(fā)展階段。在二年多的時間里，成員企業(yè)由5家增加到20多家，事業(yè)日益蒸蒸日上；無論是企業(yè)規(guī)模還是贏利能力都有了質的飛躍，現(xiàn)已成為中國最大的燃氣運營商之一。
華潤燃氣以成為中國最受尊重的燃氣行業(yè)領導者為愿景；以提供專業(yè)、高效、親切的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環(huán)境質量，提升生活品質為使命，不斷追求卓越，實現(xiàn)股東價值和員工價值最大化；秉承華潤集團“誠信、團隊、務實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。
華潤燃氣成員企業(yè)——淮北、大同項目公司，非常重視企業(yè)的服務形象和服務質量，建設了專業(yè)的燃氣客戶服務呼叫中心系統(tǒng)為廣大居民用戶、工商用戶提供高效、優(yōu)質、及時的服務，通過一個統(tǒng)一的服務熱線電話，綜合受理報裝、報停、過戶、抄表、收費、報修、咨詢、投訴、搶險、搶修、宣傳安全用氣知識等業(yè)務，并且系統(tǒng)能夠全程錄音通話，進行業(yè)務派工與跟蹤監(jiān)控管理，進行服務滿意度調查，以及短信問候用戶及信息公告、催繳氣費等。
建設燃氣客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，除了能跟客戶信息管理系統(tǒng)、營業(yè)收費管理系統(tǒng)無縫連接外，同時還可以整合燃氣公司現(xiàn)有的或者將來要建設的SCADA燃氣管網(wǎng)調度指揮系統(tǒng)、遠程抄表系統(tǒng)、OA辦公自動化管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，進而形成燃氣公司統(tǒng)一的對外服務的窗口。
廣州市聚星源科技有限公司有著豐富燃氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設經(jīng)驗，先后承建了眾多管道燃氣、瓶裝液化氣企業(yè)客戶服務呼叫中心系統(tǒng)、預訂氣系統(tǒng)：管道燃氣有鄭州燃氣集團客戶服務中心系統(tǒng)、新疆克拉瑪依燃氣集團客戶服務中心系統(tǒng)、淮北華潤燃氣客戶服務中心系統(tǒng)、大同華潤燃氣客戶服務中心系統(tǒng)；瓶裝石油液化氣有廣州中石化中穗燃氣客戶服務中心系統(tǒng)、東莞萬昌燃氣有限公司客戶服務中心系統(tǒng)、深圳順威燃氣有限公司客戶服務中心系統(tǒng)等。
此外，聚星源科技的系統(tǒng)平臺在運營商領域也有著廣泛的應用，其中包括中國移動集團廣東分公司等骨干企業(yè)，還有深圳知名企業(yè)如深圳百麗鞋業(yè)集團。
聚星源科技開發(fā)的FOCUSTAR呼叫中心系統(tǒng)平臺在業(yè)界一直處于先進水平，公司于2002年取得了ISO9001國際質量體系認證。
CTI論壇編輯
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