訊呼技術(shù)為東莞電信提供自動查詢充值系統(tǒng)
2011/07/11
CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 楊佳林）：東莞電信是中國電信集團公司在東莞設立的分支機構(gòu)，用戶規(guī)模居廣東省第三位。為了更好的為電信客戶提供方便的查詢服務與快捷的充值服務，節(jié)省不必要的人力、物力、財力，提高公司管理水平，提升公司形象，東莞電信與深圳訊呼信息技術(shù)有限公司簽訂合同，成功應用訊呼技術(shù)自動查詢充值系統(tǒng)。
訊呼自動查詢充值系統(tǒng)具有以下功能：
- 支持多種接入方式：支持模擬線呼出、一號信令 (SS1) 呼出、數(shù)字一號信令(ISDN) 呼出、七號信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
- 支持多電話用戶同時接入
- 支持來電顯示，多種語言，錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放等功能
- 支持語音信箱功能，傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、短信、網(wǎng)絡通信等功能
- 支持電話坐席，電腦坐席及專家坐席，功能菜單選擇，電話數(shù)字輸入等功能。
- 支持話務查詢及統(tǒng)計，可按多種條件查詢及統(tǒng)計話務量，可打印，導出數(shù)據(jù)。
- 支持業(yè)務查詢及統(tǒng)計可按多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務，可打印，導出數(shù)據(jù)。
- 支持自動應答功能： 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與CTIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
- 系統(tǒng)可在任意時間內(nèi)，對固話、手機、小靈通進行語音通知。
- 自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用。
- 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時。
- 通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點。
- 全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務報告
- 提供錄音編輯功能 支持多語種語音播報
此次東莞電信與訊呼技術(shù)合作項目其規(guī)模為480中繼，系統(tǒng)是自主研發(fā)的定制平臺，用戶可快速定制語音流程，系統(tǒng)的IVR、ACD、TTS等功能都在這里實現(xiàn)。服務器程序很好的為客戶提供了24小時的不間斷服務，操作簡單快捷、穩(wěn)定可靠，在節(jié)省人力、物力、財力之余，大大提高了工作效率和公司的管理水平。
CTI論壇報道
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