TurboCRM助力陽光助老 提升會員服務(wù)品質(zhì)
2008/05/05
近日，TurboCRM公司與上海陽光助老服務(wù)中心簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。
上海陽光助老服務(wù)中心（以下簡稱“陽光助老”）成立于1999年9月，是一家專業(yè)從事家庭緊急呼叫服務(wù)的企業(yè)。陽光助老是全國最早的“居家養(yǎng)老、家庭緊急呼叫求助”理念的創(chuàng)導(dǎo)者，是家庭緊急呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計發(fā)明者，更是國內(nèi)助老服務(wù)緊急呼叫產(chǎn)業(yè)市場的開拓者。陽光助老本著“伺奉老人，服務(wù)居民，造福社會”的企業(yè)宗旨，致力于為更多的老人提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)、更具個性化的助老服務(wù)。
隨著信息技術(shù)和管理手段的高速發(fā)展，陽光助老以助老服務(wù)為出發(fā)點，期望將信息化、網(wǎng)絡(luò)化引入以面向老年服務(wù)為特色的社會系統(tǒng)工程，通過呼叫中心和CRM系統(tǒng)的整合為廣大老年人提供針對性、一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)陽光助老的實際需求，TurboCRM公司作其CRM系統(tǒng)提供商計劃為陽光助老解決以下三個關(guān)鍵問題：
（1）呼叫中心與CRM系統(tǒng)的整合，便于會員服務(wù)速度與質(zhì)量的提升，提高會員忠誠度，提升會員滿意度，最終為陽光助老帶來利潤增長；
�。�2）服務(wù)反饋的處理：通過系統(tǒng)的詳細記錄，有效管理從會員反饋開始到信息的提交、任務(wù)的分派、執(zhí)行的過程、落實的結(jié)果、質(zhì)量的監(jiān)控到最后會員服務(wù)情況分析的完整過程，做到既關(guān)注結(jié)果，同時注重過程管理；
�。�3）會員價值的提升：通過分析會員的潛在需求、購買規(guī)律和產(chǎn)品周期，實現(xiàn)向上銷售、交叉銷售和重復(fù)銷售，提高會員的潛在價值，提升企業(yè)的銷售額，最終提升企業(yè)的綜合競爭力。
CTI論壇編輯
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