德國布魯格選用TurboCRM 提升客戶服務品質

2006/01/10

　　近日，德國布魯格船務公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　德國布魯格船務公司是一家專門從事國際海洋運輸的企業(yè)。目前在中國北京和上海分別設有辦事處。德國布魯格船務公司在國內的客戶多為各大鋼鐵廠、進出口貿易公司、石油開采企業(yè)及貨運代理等，為了更好的服務于客戶，布魯格船務決定上馬一套信息管理平臺，以整合客戶資源，提升服務品質。

　　隨著業(yè)務的發(fā)展，布魯格船務公司需要與越來越多的客戶進行業(yè)務往來，在業(yè)務過程中，常常會遇到同時與一個客戶下的多個部門分別有業(yè)務往來，而且涉及的航線和業(yè)務流程可能是完全不同的，這就需要企業(yè)在管理方面提升客戶信息整合能力及業(yè)務協(xié)同能力。

　　經過一段時間的市場調研，布魯格與客戶關系管理專家TurboCRM達成共識，采用TurboCRM系統(tǒng)實現客戶信息的整合和共享，記錄和查詢以及項目詳細信息、跟進過程的記錄和查詢，最終全面提升企業(yè)客戶服務品質，增強市場競爭能力。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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