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TurboCRM系統(tǒng)為兵工汽貿裝上加速器

2001/12/07

　　日前，北京兵工汽車貿易公司與TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）簽約，全面采用TurboCRM客戶關系管理專家系統(tǒng)，提升公司運營管理平臺，建立“以客戶為中心”的全新運營模式。

　　兵工汽貿是北方創(chuàng)業(yè)汽車集團的龍頭企業(yè)，以高、中檔汽車銷售服務為主要業(yè)務，是北京地區(qū)最大的汽車貿易企業(yè)之一。公司于1996年率先推出了分期付款服務，培育和促進了汽車分期付款市場的發(fā)展，在客戶和同行中具有相當高的知名度和美譽度。

　　隨著公司業(yè)務不斷擴展，客戶數(shù)量急劇增加，如何為客戶提供更好、更具個性化的服務，如何進一步擴大市場占有，如何迎接WTO帶來的全新挑戰(zhàn)，成為兵工汽貿亟需解決的問題。因此，兵工汽貿的領導決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。經過嚴格的篩選，TurboCRM最終以先進的產品、完善的咨詢服務、成功的汽車行業(yè)實施經驗以及企業(yè)的綜合實力，贏得了兵工汽貿的信賴和認可。

　　針對兵工汽貿的具體情況，同時考慮到兵工汽貿未來發(fā)展需要，TurboCRM客戶關系管理專家系統(tǒng)的實施將重點圍繞以下幾方面：

　　首先，規(guī)范市場、銷售、服務等部門工作流程，并通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中，提升企業(yè)整體管理水平；

　　其次，有效整合企業(yè)內外部資源，建立一體化業(yè)務管理平臺，使企業(yè)各環(huán)節(jié)共享信息，形成有機整體，提升企業(yè)綜合運營效率，以嶄新的姿態(tài)面對客戶。例如，實現(xiàn)客戶信息在大廳看車、購車咨詢、信貸付款、購買保險、驗車、提車、上牌照等各個環(huán)節(jié)的共享，方便客戶及時了解各環(huán)節(jié)進展情況，為客戶提供更有效、更親切、更具個性化的服務；

　　第三，通過TurboCRM客戶關系管理專家系統(tǒng)提供的客戶、市場、銷售、服務、產品及員工分析功能，為企業(yè)發(fā)展提供科學、準確的決策依據(jù)。例如，針對客戶群按照職業(yè)、年齡、收入水平等各項特征進行挖掘分析，準確地分析出不同客戶群的消費能力、購買傾向、 贏利價值及償債能力等關鍵指標，從而幫助兵工汽貿定位于最具價值的市場。

　　據(jù)悉，該項目已順利進入實施階段。兵工汽貿希望通過實施TurboCRM客戶關系管理專家系統(tǒng)，建立更加完善的企業(yè)運營管理平臺，以現(xiàn)代管理思想和信息化工具為依托，為客戶提供更好、更具個性化的服務，以全新的企業(yè)水準迎接汽車市場的革新與變化，為我國汽車工業(yè)的振興做出自己的貢獻。

TurboCRM供稿　CTI論壇編輯