HXD09為湖北楚天廣播電臺構(gòu)建電臺導(dǎo)播電話系統(tǒng)
2010/09/30
楚天廣播電臺在改革大潮中誕生。由于貼近實際、貼近生活、貼近群眾， 在荊楚大地迅速掀起廣播熱。楚天臺現(xiàn)有職工196人（其中高級職稱25人，中級職稱56人）， 擁有楚天新聞臺、楚天音樂臺、楚天交通體育臺、楚天衛(wèi)星臺4套頻率，每天播音84小時35分 鐘，在武漢、荊州、荊門、襄樊、蘄春、十堰、恩施、宜昌、隨州、咸寧、大悟等11地設(shè)有 發(fā)射臺，使楚天臺的聲音覆蓋湖北全省。如今，東起九江，西至恩施，南連湘北，北達豫南， 均可清晰地收聽到楚天臺的節(jié)目。
廣東恒迅達通訊技術(shù)有限公司結(jié)合楚天廣播電臺的實際需求為其開發(fā)了廣播電臺導(dǎo)播電話系統(tǒng)。廣播電臺導(dǎo)播電話系統(tǒng)是目前解決電臺或電視臺參與電話堵塞問題的最好工具，它采用電話會議原理能夠使多個打到電臺的電話集中通話，主持人可以同在線的聽眾進行直接的交談，給人有一種真實感和親切感。提高了電臺的服務(wù)質(zhì)量，能夠使參與的聽眾越來越多。達到很好的社會效益以及經(jīng)濟效益。另外，對安裝電信運營商增加很可觀的電話費用，從中會得到很可觀的經(jīng)濟效益。
廣播電臺多路導(dǎo)播電話系統(tǒng)不僅具有嘉賓電話的參與功能，而且撥入電臺導(dǎo)播間的電話，會變得越來越多，這樣就使得電臺的主持人在電話里同撥上來的聽眾進行交談，而且，可以做一些有獎問答及參與一些特殊節(jié)目等等。這樣，參與的聽眾會感受到主持人的親切，使主持人的節(jié)目受到很多人的支持。
1.1 系統(tǒng)特點
- 抗干擾能力強。
- NO.7數(shù)字中繼接入，信令控制準確。
- 通話清晰。
- CID顯示使用界面直觀。
- 接入能力大，導(dǎo)播操作方便。
- 安全性好，防范措施強。
- 可遙控耦合器通斷。
- 支持多分臺，資源共享。
- 黑名單控制接入。
- 具有VIP嘉賓電話號冊。
- 具有主持人電話會議參與功能。
- 具有聽眾MP3歌曲點播功能。
1.2 系統(tǒng)功能介紹
A 聽眾主動撥入節(jié)目
說明：
用戶主動撥入平臺，根據(jù)提示音選擇自己要撥通的節(jié)目。按鍵之后系統(tǒng)將電話轉(zhuǎn)播到對應(yīng)的導(dǎo)播室。導(dǎo)播員接通電話與用戶進行交流，判別用戶是否需要進入直播室與直播員進行交流。如果用戶不需要進入直播室，導(dǎo)播員將其掛機。如果用戶需要進入直播室，導(dǎo)播員會將用戶添加到直播室中。（用戶被添加到直播室的時候沒有發(fā)言的權(quán)利；當(dāng)直播員點擊用戶與其通話時，用戶才有發(fā)言的權(quán)利）
B 導(dǎo)播員外呼功能
說明：
根據(jù)需要導(dǎo)播員將撥打一些撥入到節(jié)目中但是沒有參加過直播的用戶，導(dǎo)播員撥打用戶電話與其交流，判別用戶是否需要進入直播室與直播員進行交流。如果用戶不需要進入直播室，導(dǎo)播員將其掛機。如果用戶需要進入直播室，導(dǎo)播員會將用戶添加到直播室中。（用戶被添加到直播室的時候沒有發(fā)言的權(quán)利；當(dāng)直播員點擊用戶與其通話時，用戶才有發(fā)言的權(quán)利）
第一章 技術(shù)方案
2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
說明：
1、目前開通4個2M語音線路.
2、本系統(tǒng)硬件接入平臺采用HXD09語音交換機
HXD09可編程語音交換機外觀圖：
2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)
1、性能參數(shù)：
- 信令方式采用CCITT NO.7，符合Q771-Q795建議的有關(guān)規(guī)定
- 編碼方式采用A率64K編碼
- 4個E1接口75Ω/120Ω組成可選E1物理接口：附合G.703建議。包括75Ω非平衡接口和120Ω平衡接口。
- 錄放音失真度：≤3%，
- 交換總線容量：4096個通道。
- 頻響：300-3400Hz（±3dB）。
- 錄放音數(shù)據(jù)格式：CCIIT A/μ law 64kbps，
- IMA ADPCM 32Kbps
- 最大消耗功率：≤8W
2、電話耦合器性能參數(shù)：
- 電源輸入：220-240VAC；50-60Hz；15w。
- 溫度范圍：0-+50℃
- 線路連接：RJ-11C
- 發(fā)送失真：<0.1%THD，270-3300Hz
- 發(fā)送SNR：>65DB
- 接收失真：<0.1%THD，270-3300Hz
- 接收SNR：>65DB
3、導(dǎo)播室容量：
- 通話發(fā)言容量：<=10人
- 旁聽容量：<=120人
4、候播隊列的容量：<=120人
5、直播室容量：
6、最大分臺數(shù)：<=9個
7、主持人最大聊天室數(shù)：<=64個
第二章 坐席軟件、報表使用說明
3.1導(dǎo)播員接聽電話及將電話導(dǎo)入直播間操作
在導(dǎo)播的工作畫面下，當(dāng)嘉賓打進電話時，導(dǎo)播工作區(qū)的屏幕會有顯示，這時導(dǎo)播電腦的揚聲器（或音箱）會有振鈴聲，這時，導(dǎo)播用鼠標點擊顯示的主叫號碼，如下圖所示：
在上圖中，其中信號表示第5路、第7路、第2路分別來了3個電話，其電話號碼顯示在上面。其狀態(tài)都是在導(dǎo)播室中。這時導(dǎo)播想接通某路電話就在某路電話的上面點擊鼠標右鍵會出現(xiàn)如下彈出示菜單：
在上圖中，如想接通3803880的電話就出現(xiàn)了上述菜單，在上述菜單中有5種選擇，開始單獨交談、結(jié)束單獨交談、送進主持隊列、剔除導(dǎo)播室、使其掛機。點擊[開始單獨交談]出現(xiàn)如下畫面：
其狀態(tài)變?yōu)閱为氄�，這時導(dǎo)播可以單獨同參與者通話了，而導(dǎo)播室中的其他參與者聽不到兩人交談。結(jié)束單獨后，用鼠標點擊[結(jié)束單獨交談]這時如需接入到直播間就點擊[送到主持隊列]，該線就被顯示在右側(cè)的主持人工作區(qū)，表示已經(jīng)把該參與者導(dǎo)入直播間，其顯示狀態(tài)如下圖：（下圖表示3個電話都被接入主持隊列當(dāng)中）
其狀態(tài)都是處于等待狀態(tài)，此時3個嘉賓都處在旁聽直播室的狀態(tài)當(dāng)中。如果接聽某參與者的電話，主持人就使用操作鍵盤的[控制]鍵后，用[選擇]鍵選中要接聽的電話，然后按[通話]鍵，即可同參與者進行通話。通話線路的狀態(tài)顯示為“通話***”，如下圖所示：
如果同時與多人通話，主持人還可以如上述方式選擇若干個參與者同時通話（會議方式）。
3.2導(dǎo)播及主持人操作詳細說明
A 導(dǎo)播
1、直播節(jié)目開播時，導(dǎo)播首先要進行導(dǎo)播登陸。
2、參與者打進電話時，導(dǎo)播區(qū)顯示電話號碼，同時導(dǎo)播電腦的音箱會發(fā)出鈴聲，這時導(dǎo)播用鼠標右鍵點擊顯示的主叫號碼會出現(xiàn)一個菜單。
- 開始單獨交談
- 結(jié)束單獨交談
- 送進主持列隊
- 剔除導(dǎo)播室
- 使其掛機
- 送入交流區(qū)
如想接聽哪個電話號碼，用右鍵點擊這個號碼會出現(xiàn)菜單，在菜單中只有三種命令可以選擇“單獨交談”“剔除導(dǎo)播室”“使其掛機”。點擊“開始單獨交談”后拿起電話聽筒，這時導(dǎo)播可以單獨同參與者通話了，其他參與者聽不到交談，只能聽到音樂聲，導(dǎo)播問明參與者參與內(nèi)容后須接入直播間的，應(yīng)按“結(jié)束單獨交談”后點擊“送到主持列隊”送到主持人區(qū)等待主持人同參與者交談。
3、如有兩人導(dǎo)播或參與者打進電話后導(dǎo)播同參與者進行“單獨交談”沒有說明參與內(nèi)容或需要過會再向參與者解釋的可以使用右鍵點擊參與者號碼在出現(xiàn)的菜單中選擇“送入交流區(qū)”后在選擇“交流區(qū)1”讓參與者在交流區(qū)等待，等把導(dǎo)播區(qū)其他電話接入直播間后回到交流區(qū)同參與者交談。
注：進入交流區(qū)的電話須導(dǎo)入直播間或退回導(dǎo)播區(qū)的，應(yīng)記住進入交流區(qū)時電話提示的其號碼，在電話按鍵上按其號碼后按“#”接入主持人區(qū)，按“*”退回導(dǎo)播區(qū)。
4、導(dǎo)播有事情向主持人傳遞時，導(dǎo)播可以在消息傳遞區(qū)輸入要的信息后用左鍵雙擊消息傳遞區(qū)，這時傳遞區(qū)會有連續(xù)閃爍顯示，主持人會注意到。
5、主持人有事情向?qū)Р鬟f時，此時導(dǎo)播電腦音箱發(fā)出聲音，同時屏幕上有小鳥顯示。
6、如有需要向外撥打電話時，按下電話機的免提或拿起電話聽筒后，用鼠標左鍵點擊“外撥功能”這時電話聽筒里可以聽到電話接通的聲音，同時在電話機上按你要撥打的電話號碼，即可對外聯(lián)系。
7、需要接入直播間的在掛機之前按“外撥功能”鈕后電話會自動轉(zhuǎn)入導(dǎo)播區(qū)，導(dǎo)入主持人區(qū)接入直播間，不需要接入直播間的掛機后按“外撥功能”即可回到原來的狀態(tài)。
8、當(dāng)直播節(jié)目結(jié)束后，點擊“導(dǎo)播注銷”這時有參與節(jié)目的聽眾撥進電話，電腦會自動提示參與者不是直播節(jié)目，不能參與。
B 主持人
1、直播節(jié)目開播時，參與者打進電話，由導(dǎo)播把參與電話導(dǎo)入直播區(qū)，這時直播區(qū)顯示參與者的電話號碼，主持人可以任意的選擇參與者進行通話或掛機。
2、 主持人接通聽眾的電話后，如交談中覺得這位聽眾還不太了解本節(jié)目的參與情況，需要和導(dǎo)播交流時，主持人可以按“退出”鈕，把這位聽眾導(dǎo)入導(dǎo)播電話中，讓這位聽眾繼續(xù)和導(dǎo)播交流，然后接通下一位聽眾的電話。
3、“上選”、“下選”用來查找主持人想通話的對象和翻看短信息。
4、選中某個參與者的電話號碼，如想交談按“確認通話”鈕；如不想交談按“掛機”鈕。
5、有些參與者會以短信的方式和主持人交流，這時短信區(qū)就會顯示發(fā)短信的日期時間及想對主持人說的話。如主持人覺得短信區(qū)太小無法看清的話可以按“短信”鈕擴大短信顯示區(qū)，看過后如想返回原始狀態(tài)可再次按下“短信”鈕，短信顯示區(qū)就會恢復(fù)到原來的狀態(tài)。
6、主持人有事情向?qū)Р鬟f時，可以按“招手”鈕，這時導(dǎo)播可以聽到鈴聲，看到提示。
注：主持人在用小鍵盤上任意功能鍵前請先按下“控制”鈕，這樣所有的功能才能實現(xiàn)。
例如：主持人想要選擇聽眾時，首先按下“控制”扭，然后上下選進行查找。如選中一位聽眾想要交談時，首先按下“控制”鈕，然后按下“確認通話”扭，主持人就可以和聽眾交談了。如主持人想和導(dǎo)播打招呼時，首先按下“控制”鈕，然后按下“招手”鈕，導(dǎo)播就可以看到提示了。
3.3 黑名單系統(tǒng)
電臺導(dǎo)播系統(tǒng)的黑名單功能是這樣設(shè)計的，專為那些經(jīng)常向電臺打騷擾電話的聽眾，或不允許撥打?qū)Рハ到y(tǒng)電話的聽眾而設(shè)計的。當(dāng)把某個電話的號碼輸入到該系統(tǒng)的黑名單庫當(dāng)中，該電話的機主就不能夠用這個號碼撥通到系統(tǒng)平臺上了。
3.4 流量統(tǒng)計及話單
用戶單位或代理商是通過流量統(tǒng)計觀察話務(wù)量的變化的，話務(wù)量的變化是用戶單位進行經(jīng)營方式的調(diào)整及改變的最好參考數(shù)據(jù)，因此話務(wù)量統(tǒng)計占系統(tǒng)的主導(dǎo)地位，系統(tǒng)可以按主叫號碼，被叫號碼及時間段進行統(tǒng)計。統(tǒng)計結(jié)果有階段通話時間、通話次數(shù)；話單的文本文件內(nèi)容有主叫號、被叫號、通話時間、通話時長等等。
3.5 導(dǎo)航語音更新功能
導(dǎo)航語音是用戶撥打到自己喜歡欄目的唯一途徑。為了解決由于一些原因直播室之間進行調(diào)整時，用戶可能撥打不到自己喜歡的節(jié)目上的問題。系統(tǒng)提供了導(dǎo)航語音更新功能。管理員只需要將新的提示音上傳到服務(wù)器中，系統(tǒng)將自動更新到系統(tǒng)中。
CTI論壇編輯
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