深圳、東莞家政服務網(wǎng)絡中心相繼簽約集時通訊
2010/05/27
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 楊佳林）：商務部、財政部聯(lián)合下發(fā)“關于推進家政服務網(wǎng)絡體系建設的通知（商商貿(mào)發(fā)[2009]149號）”，要求各省、自治區(qū)、直轄市，從2009年起，用2－3年時間，推動全國各地級以上城市建設“家政服務網(wǎng)絡中心”，整合家政服務資源，培育家政服務企業(yè)，培訓家政從業(yè)人員，從而形成比較健全的家政服務體系，為擴大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務消費提供有力保障。
集時通訊公司專業(yè)從事第四代呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項目實施，致力于為客戶提供呼叫中心和行業(yè)業(yè)務管理軟件相結合的綜合解決方案，已在政府熱線、電視購物、快遞物流、航空票務等多個行業(yè)取得顯著成效。此次針對商務部149號文件要求，綜合幾年來對家政服務行業(yè)的需求調(diào)研，該公司專門成立了家政服務軟件開發(fā)項目組，并于2009年8月完成全部開發(fā)工作，后續(xù)在深圳、東莞等多個城市家政服務網(wǎng)絡中心項目成功中標的實踐表明，該軟件版本能夠完全滿足商務部149號文件中家政服務網(wǎng)絡中心平臺的建設需要。
廣東省是一個經(jīng)濟較發(fā)達的人口大省，也是外來務工人員最多的省份，家政服務的需求非常旺盛。此次廣東共有5個家政服務平臺的建設指標，深圳市和東莞市成為首批試點建設城市。深圳市科技工貿(mào)和信息化委員會、深圳家政服務業(yè)協(xié)會積極響應國家政策號召，專門成立了專家組，對來自北京、上海和深圳等幾十家申報承建單位進行嚴格的評審、篩選！最后決定由集時通訊公司與深圳市家政服務業(yè)協(xié)會聯(lián)合，作為深圳家政服務網(wǎng)絡中心的建設主體，全面負責平臺的建設和后期運營管理。
在深圳市家政服務網(wǎng)絡中心項目確標的同時，東莞市經(jīng)貿(mào)局歷經(jīng)兩個月嚴謹、公平、公開的考察后，最終確定了東莞市龍信數(shù)碼科技有限公司為東莞家政網(wǎng)絡中心服務平臺的運營主體，深圳市集時通訊有限公司為服務平臺的承建商。
東莞市家政網(wǎng)絡中心初期建設30個坐席，啟用便于記憶的短號“96993”為平臺接入號碼。平臺將提供電話、網(wǎng)站和WAP等多種接入方式，為東莞市民提供生活咨詢、辦事指南、房屋租賃、導購信息、投訴受理、家政服務等全方位的便民服務。在平臺開發(fā)規(guī)劃方面，充分考慮到平臺服務百姓、規(guī)范行業(yè)、運營發(fā)展等重要的職能，并結合東莞未來的發(fā)展需要，在集時通訊公司已有的家政服務管理軟件的基礎上進行了進一步的功能完善，并與呼叫中心完美結合，使其更實用、更因地制宜。
目前，由集時通訊公司承建的東莞家政網(wǎng)絡中心平臺已經(jīng)建設完成，并順利通過了東莞市經(jīng)貿(mào)局專家組的初次驗收。平臺預計在2010年初投入試運行。東莞家政服務網(wǎng)絡中心運營負責人羅經(jīng)理表示，通過這段時間對平臺的了解和使用，認為JUST呼叫中心系統(tǒng)平臺操作簡單，易于使用，工單流轉(zhuǎn)順暢，功能全面，信息檢索方便，服務效率較高。
未來幾年，各地的家政服務網(wǎng)絡中心的建設，將在中央的支持下蓬勃展開。各地平臺的建設需因地制宜，規(guī)模不宜攀比，應根據(jù)各市情況，選擇能靈活地定制業(yè)務模塊和方便擴充的系統(tǒng)，并能實現(xiàn)從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理到客戶回訪全過程的一站式辦理。集時通訊公司清晰的認識到，盡管我們在這個行業(yè)里已具備成熟的版本和多個成功建設的案例，但在未來的市場競爭中，還需技術上再創(chuàng)新、服務上再優(yōu)質(zhì)，才能走在全國家政服務網(wǎng)絡中心服務平臺系統(tǒng)建設的最前端，引領呼叫中心在家政行業(yè)應用的新潮流！
CTI論壇報道
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