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全勝通訊為上海電信IDC組建分布式呼叫中心

2009/12/23

　　上海市電信有限公司信息網絡部作為上海電信數據業(yè)務的領導局，歸口管理上海電信數據產品線。主要負責上海電信數據產品的開發(fā)、整合、職能管理和市場營銷策劃，是數據產品售中和售后服務的責任單位。信息網絡部的產品范圍是基于 DDN 網, ATM 網, IP-MAN 網, ADSL 接入網等提供的服務，主要為上海地區(qū)企事業(yè)單位，政府部門提供數據傳送,互聯網接入服務和增值服務。主要產品包括： DDN ,幀中繼,異步傳輸模式（ATM）, IP 虛擬專用網產品（IP-VPN）, ADSL 專線,數字電路產品和分組交換產品（X.25）,互聯網數據中心（IDC）,系統(tǒng)集成等。同時還經營網元出租業(yè)務。

　　隨著數字多媒體的發(fā)展，其原有的服務或營銷模式已滿足不了廣大用戶，對企業(yè)越來越高的各種服務請求，建立一種全新的服務模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務請求，在企業(yè)成立客戶服務中心的同時，客服系統(tǒng)的建設已成為必然趨勢。上海電信信息網絡部經過對多家呼叫中心廠商的方案比較、經過多次技術交流，最終上海電信信息網絡部選擇了有全勝通訊技術有限公司提供的TC-IPCC來實現他們的分布式呼叫中心。來滿足他們不同區(qū)域的不同客戶群體提供高效、高品質的服務！

　　該方案采用的純軟件換系統(tǒng)（IPCC），并結合一流品牌語音網關設備，給上海電信信息網絡部提供從售前到售中，再到售后等一整套的全方位的IDC管理流程管理，從而實現客戶的跟蹤、客戶關懷、投訴建議等一條龍服務，大大提高了公司的營銷效率以及服務水平，因此基于TC-IPCC建設分布式呼叫中心具有極高的性價比。

　　基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設呼叫中心，具有的優(yōu)點：


數字中繼、模擬中繼線路，都可以接入；

Liunx操作系統(tǒng)，電信級標準；

具有很強的擴容升級性，升級只需要增加坐席電話端接口，即可；

由于系統(tǒng)自帶IP模塊，方便實現坐席集中式或分布式坐席；

高性價比，花板卡的價錢，享受交換機級別的呼叫中心；

高容量性、高穩(wěn)定性，單臺設備支持200個坐席；

具有功能強大、方便實現二次開發(fā)的功能，開放式接口，對接第三方任何軟件。無縫隙融合第三方軟件為一體。

　　全勝通訊TC-IPCC實現電話營銷外呼和服務一體化呼叫中心的組網圖：

　　實現的功能主要包括：


ACD排隊

呼叫隊列

日常備份及維護

錄音設置

權限管理（班長坐席、普通坐席、部門經理）

來電彈屏

錄音

實現與客戶CRM軟件接口做無縫對接

示閑/忙

電話轉接、代接

放音

電話自動外呼、點擊外呼

坐席監(jiān)控（監(jiān)聽、插話、強制轉移、強制示閑/忙、強制掛斷等）

隊列監(jiān)控（在線排隊等待消息）

三方會議

客戶端管理維護（服務類型維護、來電彈屏設置）

坐席報表統(tǒng)計

滿意度評價

知識庫管理

　　杭州全勝通訊有限公司勵精圖治、匯聚人才，遵循國際標準進行了深入的研究和嚴密的測試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)（TC-IPCC）、電話營銷系統(tǒng)、電話錄音、數字化總機等一系列產品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯、雙機熱備等全線產品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運營商、報業(yè)、快遞物流、旅游票務、酒店行業(yè)、互聯網業(yè)、政府、稅控服務、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶的認可。

CTI論壇編輯