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諾基亞西門子通信助力移動運營商深入了解用戶體驗

2012/05/11

　　諾基亞西門子通信推出全新軟件工具，揭示網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與用戶體驗之間的奧秘
　
　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 歐陽): 諾基亞西門子通信宣布推出服務(wù)質(zhì)量管理器 (SQM) 和性能管理器 (PM) 兩款強大工具，可為運營商提供更深入范圍更廣的信息，幫助運營商更好地為用戶服務(wù)，確保其網(wǎng)絡(luò)能夠帶來卓越的移動寬帶體驗。利用這些軟件工具，運營商可以準(zhǔn)確了解服務(wù)的執(zhí)行情況，并在網(wǎng)絡(luò)問題破壞客戶關(guān)系之前確定其輕重緩急。此外，這些工具還可以揭示出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)體驗之間的關(guān)聯(lián)，幫助運營商真正地了解用戶所獲得的服務(wù)。

　　當(dāng)前，諸如 LTE 等新技術(shù)正在日漸普及,各種全新高級服務(wù)蜂擁而現(xiàn),并且基礎(chǔ)設(shè)施中包含多個廠商的產(chǎn)品，這一切使得移動寬帶網(wǎng)絡(luò)正變得日益復(fù)雜。SQM 和 PM 工具是對諾基亞西門子通信的客戶體驗管理 (CEM) 產(chǎn)品組合的補充，用于處理來自當(dāng)前移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的日益增加的數(shù)據(jù)洪流和復(fù)雜性。利用這些工具，運營商可以更加快速和智能地處理更多的數(shù)據(jù)，進(jìn)而持續(xù)改善客戶關(guān)系。

　　諾基亞西門子通信 CEM 業(yè)務(wù)支持部門服務(wù)和客戶管理負(fù)責(zé)人 Mikko Hietanen 表示:“客戶高度重視網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。60%的高端移動寬帶用戶愿意支付更多費用以獲得更出色的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。但是，運營商要讓客戶持續(xù)滿意的難度正變得越來越大，因為即使是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到要求的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)，也并不能確保質(zhì)量最佳的移動寬帶服務(wù)。這兩種高級工具可以解決數(shù)據(jù)復(fù)雜性問題，縮小網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與服務(wù)性能指標(biāo)之間的差距，從而有助于更快解決問題。通過更深入地了解客戶需求，運營商將可以確保向用戶提供所需的出色服務(wù)。”

　　諾基亞西門子通信對于網(wǎng)絡(luò)和用戶行為的變化對服務(wù)的影響有著深入的了解。在此基礎(chǔ)之上,公司為服務(wù)質(zhì)量管理器 (SQM) 提供了內(nèi)置的服務(wù)行為模式。每種模式都定義了特定服務(wù)的所有行為元素和關(guān)鍵指標(biāo)，涉及到從語音呼叫到數(shù)據(jù)服務(wù)（如視頻流處理或網(wǎng)絡(luò)瀏覽）在內(nèi)的一切內(nèi)容。這使得 SQM 可以將復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為簡化但準(zhǔn)確而有意義的服務(wù)執(zhí)行情況。SQM 可以展示任何服務(wù)問題對實際用戶體驗的影響情況，從而使運營團(tuán)隊可以真正按客戶要求確定輕重緩急。

　　性能管理器 (PM) 包含了基于諾基亞西門子通信豐富經(jīng)驗所揭示的500 多份報表，能夠幫助運營商深入了解實際網(wǎng)絡(luò)性能。這一可擴(kuò)展工具可以支持任何規(guī)模的多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，每天最多可以處理 700 億條數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，并可對其進(jìn)行智能分析以深入了解網(wǎng)絡(luò)性能。同時它還能夠確定問題的輕重緩急，便于運營商立即采取措施。

　　SQM 和 PM 工具均充分利用了諾基亞西門子通信在服務(wù)廣泛客戶中積累的豐富經(jīng)驗。它們可以單獨提供，也可以在最近推出的 CEM on Demand 門戶中提供。CEM on Demand 門戶可支持移動運營商在一個儀表盤視圖中查看主要 KPI，并能夠提供改進(jìn)建議來幫助運營商提高其客戶體驗。

　　看諾基亞西門子通信將在 2012 年美國國際無線通信展® 該公司展位（D大廳3701號展臺）演示客戶體驗管理技術(shù)和服務(wù)，包括新推出的 SQM 和 PM 工具。

CTI論壇報道


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