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美國國際客戶管理學院（ICMI）經典課程培訓

2011/04/02

　　應CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會的邀請，美國呼叫中心管理學院（ICMI）總裁布拉德•克里福蘭先生于2005年－2006年兩度來華，作為特邀嘉賓參加 年度中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會（ICC China），發(fā)表主題演講，并在上海講授ICMI的經典課程——高效的呼叫中心運營管理基本知識與技能。

　　

　　　　　　圖：ICMI經典課程培訓1 　　　　　　圖：ICMI總裁 布拉德•克里福蘭

　　

圖：ICMI經典課程培訓2、3

　　上海大眾客戶服務中心葉女士：“這是我第一次在現(xiàn)場聆聽世界級大師的講課�？死锓蛱m先生深厚的知識功底以及他對這個行業(yè)透徹的理解，給我留下了深刻的印象。通過這一課程，讓我學習了全球最先進的呼叫中心運營管理知識，掌握了自己日常管理工作中所需要的技能�！�

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