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陜西星火熱線12396呼叫中心 便民利民好幫手

2009/08/13

　　“星火熱線12396為您服務”，目前，陜西農民只要一個電話，就可以通過星火熱線“12396”，快速便捷地向市、縣各級農技專家咨詢生產中遇到的各種問題。

　　陜西省科技廳本著服務三農、方便群眾的指導思想，在與中國電信陜西分公司的合作下開通了星火熱線“12396”呼叫中心服務電話。

　　“12396”呼叫中心是由陜西電信基于業(yè)界領先的NGN軟交換技術打造的IP呼叫中心平臺，具有集中管理、分布式接入的特點，軟交換IP技術的運用實現了全新的呼叫中心體驗。12396熱線由陜西電信培訓的專業(yè)座席代表進行7x12小時服務。系統(tǒng)提供農戶資料管理、農技專家信息管理、來電彈屏、轉接、三方通話、農業(yè)知識庫、短信群發(fā)、錄音等功能。

　　農業(yè)知識庫涵蓋了幾乎所有的農業(yè)生產相關問題，內容涉及農作物栽培、病蟲害防治和田間管理諸多方面，被農民朋友稱為“農業(yè)百寶箱”。

　　呼叫中心擁有全省給地市、縣的農業(yè)專家達到500多人，由呼叫中心座席代表為來電農戶根據需要直接轉接至專家電話，解答農民朋友生產中遇到的種種問題。對群眾咨詢的一般性問題，農技專家們耐心細致地給予電話解答，指導生產；對特殊問題，農技專家們深入現場，實地查看，集中會診，對癥下藥。

　　自星火熱線“12396”開通以來，農民咨詢請教的電話絡繹不絕，通過“12396”熱線電話，架起了農民朋友學科技、學農技的橋梁，為廣大農民兄弟發(fā)展生產、科學種田提供了技術保障。

西安呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟


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