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騰訊企業(yè)QQ專注企業(yè)級溝通

2012/03/28

　　對于一個企業(yè)而言，在某一領域樹立了絕對優(yōu)勢之后，重新開辟新領域就將面臨不小的挑戰(zhàn)。這句話同樣適用于在個人通信娛樂領域所向披靡的騰訊。由于騰訊在個人IM市場的老大地位無人能撼，未來要想有新的發(fā)展建樹，莫過于開拓企業(yè)級應用這一全新的藍海市場。然而，騰訊是否能夠忘掉在個人市場的輝煌過往，開發(fā)出適應企業(yè)級市場特點的產品，是這家互聯(lián)網(wǎng)巨擘進入企業(yè)通信領域能否成功的關鍵。

　　憑借豐富而徹底的娛樂化功能，騰訊這只企鵝橫掃中國個人IM領域多年。但在企業(yè)辦公環(huán)境中，娛樂功能卻成為個人QQ不受歡迎的一個重要因素。早年甚至出現(xiàn)企業(yè)管理者擔心員工登錄QQ影響工作效率而對其進行屏蔽的現(xiàn)象。因為，那時的騰訊IM工具被認為是低領、非商務化的代名詞。甚至因此一度在白領市場不敵外來的MSN。

　　最終，憑借傳輸文件速度、服務器穩(wěn)定性以及語音視頻交流等方面的諸多優(yōu)勢，以及對中國市場更透徹深入的理解，騰訊成功地從MSN手中收復失地。有越來越多的商務、白領人士重回QQ，騰訊的個人QQ無人能敵。

　　但要完全進入企業(yè)級市場領域，淡化騰訊第一個十年成功創(chuàng)造的個人娛樂形象，確立商務、專業(yè)的全新形象，是馬化騰布局企業(yè)級戰(zhàn)略的重中之重。能夠成功地實現(xiàn)多元化發(fā)展的公司并不多見，騰訊可算是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)遍地開花“樣樣紅”的典型。想要進軍一個完全不同于個人市場的企業(yè)級領域，就要更專業(yè)、更商務，近日推出的企業(yè)QQ辦公版恰以此特點與個人QQ有所區(qū)隔。

　　這是一個最早可追溯到11年前的產品。那時，為了更好地適應辦公場景下的溝通需求，騰訊在發(fā)展注重社交和娛樂功能的個人 QQ 之余，從2001年開始嘗試為企業(yè)用戶服務，即開始研發(fā)“BQQ” (RTX騰訊通的前身)。等到業(yè)內熟知的RTX和TM相繼于2003年正式推出，騰訊在企業(yè)級即時通信方面的探索也有了相應的產品基礎。

　　騰訊即時通信綜合部助理總經(jīng)理姚欣榆表示，RTX是為企業(yè)內部交流而設計的通信平臺，目的是提高企業(yè)內部溝通效率;而TM 是個人在辦公環(huán)境下使用的通信軟件，與個人QQ互聯(lián)互通、風格簡約、無廣告�！爱敃r公司只有500多人，僅研發(fā)RTX的團隊就已經(jīng)有250人左右了，可見公司的重視程度。”

　　到了2009年，企業(yè)QQ的正式亮相，瞄準的是廣闊的中小企業(yè)長尾市場。騰訊在企業(yè)級即時通信市場上的先鋒式角色也達到極致。這一產品的推出，改變了個人QQ在國內企業(yè)辦公環(huán)境中被無奈使用的狀況。

　　“畢竟，個人QQ用來為企業(yè)客戶服務不僅難以擺脫其濃厚的個人娛樂色彩，還會出現(xiàn)好友容量受限、信息容易泄露、企業(yè)虛擬資產不易管理等在信息時代才會遇到的問題。”姚欣榆指出，這使得企業(yè)QQ不僅是一個針對企業(yè)級市場的應用，更成為了為中小企業(yè)量身定制的企業(yè)用戶平臺，在成就國內企業(yè)走向2.0的同時，也成就了一個全新的騰訊。

　　據(jù)悉，從去年下半年開始，企業(yè)QQ的銷售增長勢頭就一直保持很好的狀態(tài)。2012年伊始，騰訊又集中火力推出全新的企業(yè)QQ辦公版：這是一個集個人QQ、RTX騰訊通優(yōu)勢功能于一體的企業(yè)級通信產品，被騰訊定位為“企業(yè)可管理的QQ”，它一方面滿足企業(yè)對員工的管理需要，一方面又給員工留出正常的辦公溝通的空間和渠道。

　　“企業(yè)管理者可輕松查閱企業(yè)成員與內外部的會話記錄與聊天消息，包括監(jiān)測登陸地與登錄IP、上下線時間與在線時長等。同時，新產品還推出了更多的管理報表，如員工外部QQ聯(lián)系人查詢，員工加入的群列表查詢，考勤管理報表等�！币π烙苋缡钦f。

　　易觀商業(yè)解決方案咨詢顧問李紫佳表示，企業(yè)即時通信產品要能夠提供對內對外雙向的辦公溝通，以及應用系統(tǒng)的融合及消息的整合管理，它要求弱化娛樂功能，并幫助企業(yè)梳理清晰內部組織架構。在提高效率的同時，能夠有效地減少溝通成本、通訊費用及資源支出，并可營造出一種新型的企業(yè)文化。

　　根據(jù)ATM發(fā)布的2011年《中小企業(yè)通信需求報告》顯示，目前國內中小企業(yè)在即時通信、電話或視頻會議、郵箱三個方面的需求分別是61.11%、84.26%和79.63%。反觀企業(yè)QQ辦公版，其功能恰可同時滿足以上三個方面的需求。

　　“這意味著，騰訊企業(yè)QQ辦公版不僅是一個‘去娛樂化’的單一產品，其發(fā)力企業(yè)級市場最強勢之處，還在于可以與騰訊其他企業(yè)級產品實現(xiàn)集成協(xié)作。如與企業(yè)郵箱實現(xiàn)捆綁，提高協(xié)同效率，成為IM、視頻、郵箱、短信等統(tǒng)一通信的平臺，這才是騰訊讓競爭對手最為擔心的部分。” 李紫佳如是說。

　　騰訊企業(yè)QQ選擇從去年下半年開始加大發(fā)展力度，也有著深層考慮。據(jù)來自Forrester Research的全球調研報告顯示，2015年，統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達到145億美元，這種新型的通信模式無論是應用在業(yè)務分支復雜的大型企業(yè)、還是辦公管理急需加速的中小企業(yè)，都充分顯示著其優(yōu)勢，那就是無論何時何地都做到自由通信。

　　面對這一巨大的市場，備戰(zhàn)多年的騰訊終于按捺不住了。

通信世界網(wǎng)