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UcSTAR統(tǒng)一通信助力泰康人壽實現(xiàn)內外一體化

2011/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27消息（記者 潘婷婷）：泰康3期正式簽約——UcSTAR在線客服系統(tǒng)同泰康電子商務網站結合，為被保險人個性化需求的服務帶去福音。自從泰康一期系統(tǒng)上線后，內部溝通目前運維在線人數為1.9萬人，實現(xiàn)了總公司到各分公司的垂直管理。同時為了更好的服務各分公司的信息部人員對系統(tǒng)的靈活支持，增加了泰康2期UcSTAR系統(tǒng)的 IT服務熱線，此舉使得UcSTAR客戶端只需提交相關信息處理的變遷，總部信息部對應的內部坐席人員就可以直接對提交人進行針對性服務，不再需要斷位式的查找相關工單，更顯得人性化，及時便捷，更方便。

　　泰康3期系統(tǒng)的正式上線也在某種程度上真正的讓泰康人壽實現(xiàn)內外一體化協(xié)同共事與管理，兼顧信息安全與人性服務。同時也證明，擎旗統(tǒng)一通信靈活、開放和對未來通信方式的全面支持。在業(yè)務快速增長和企業(yè)走向集團化運營的背景下，能夠真正滿足全國統(tǒng)一通信內外一體化的應用，為更好的服務于保險行業(yè)的未來發(fā)展打下了堅實基礎。

CTI論壇報道


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